Comment créer une Marketplace en 8 étapes
L’essor des marketplaces a transformé le monde du commerce en ligne. Ces plateformes ont permis aux clients d’avoir un accès simplifié à une multitude de fournisseurs, tous réunis en un seul lieu. Vous êtes séduit par ce modèle et envisagez de lancer votre propre marketplace ? Vous ne savez pas trop par où commencer pour lancer votre projet ? Voici les 8 étapes essentielles pour concrétiser votre projet.
1. Avoir une idée
Cela peut paraître évident, mais il est bon de rappeler que tout projet démarre d’une simple idée ! Cette idée peut se transformer en concept, en innovation et en véritable succès, si on lui donne les moyens de se réaliser. De cette idée, vous devez définir des objectifs clairs pour votre plateforme.
Par exemple, Amazon avait l’idée folle de devenir la plus grande librairie en ligne au monde !
2. Élaborer son business plan
Une idée brillante ne suffit pas. Il est crucial de mettre en place un business plan solide afin de transformer votre idée en réalité. Celui-ci doit inclure une analyse de votre marché cible, une stratégie de marketing et de vente, un plan financier détaillé et bien sûr, une explication claire de votre modèle d’affaires qui est au cœur de votre business plan (commission sur les ventes, abonnements vendeurs ou acheteurs, frais de listing, etc…)
Lire notre article sur le sujet : Business model marketplace : le guide complet
3. Établir un budget
Créer une place de marché nécessite des ressources, il est donc indispensable de se poser les bonnes questions quant à l’aspect financier de votre projet.
Certains frais sont fixes (abonnement à la solution logicielle, hébergement en ligne, solution de paiement…) et d’autres sont variables (expertise et développement d’une nouvelle fonctionnalité, opération marketing, communication autour d’un évènement…), il sera indispensable de les budgétiser afin d’avoir une meilleure visibilité sur votre projet marketplace et son modèle économique.
En plus des frais techniques, vous devez également penser aux compétences nécessaires au bon fonctionnement de votre plateforme, avez-vous déjà des personnes pour s’occuper de l’onboarding des vendeurs, de la gestion des litiges ou de la modération des fiches produits ? Si non, vous devez prévoir d’agrandir vos équipes et ainsi le prendre en compte dans votre budget.
Vous aurez également des frais marketing pour faire connaître votre plateforme à son lancement. Une bonne visibilité vous apportera de nombreux clients mais également de nombreux vendeurs
Prévoyez donc un budget réaliste et assurez-vous d’avoir les fonds nécessaires pour couvrir ces dépenses.
Lire notre article sur le sujet : Comment budgétiser mon projet de marketplace ?
4. Sélectionner sa solution de marketplace
Parmi un grand nombre d’offres sur le marché, laquelle choisir pour votre projet ? Ce choix sera variable selon :
- Vos compétences techniques disponibles en interne
- Les fonctionnalités souhaitées pour votre marketplace
- La taille de votre entreprise
Deux solutions se démarquent : la solution open source et le logiciel SaaS.
- Si vous disposez de fortes compétences en développement en interne ainsi que de connaissance suffisante dans le fonctionnement d’une marketplace, vous pourrez alors vous orienter vers une solution open source. Cette solution peut être longue à mettre en place et peut être difficilement scalable dans le temps.
- Si vous ne disposez pas de compétences suffisantes en développement ou que vous ne souhaitez pas vous lancer dans un projet de ce type, vous pourrez alors vous tourner vers une solution logicielle SaaS, comme Origami Marketplace, pensée pour la création de plateforme sur-mesure. Vous bénéficierez alors de la place de marché que vous souhaitez avec un time-to-market accéléré.
Webinar
Découvrez comment fonctionne notre logiciel dédié aux marketplaces.
Présenté par Laure, Product Owner chez Origami Marketplace.
5. Choisir son prestataire de paiement (PSP)
Le modèle marketplace est par bien des aspects, très différent du modèle e-commerce classique. Cette différence se fait par exemple ressentir lors de la sélection du PSP. Cette étape est cruciale car elle déterminera les moyens de paiements acceptés sur la marketplace, la question du paiement international, les tarifs et services proposés, notamment.
Lors d’une transaction e-commerce classique, deux acteurs entrent en jeu : l’acheteur et le vendeur. Le modèle marketplace complexifie cette transaction en ajoutant un intermédiaire, l’opérateur de la plateforme se positionnant comme tiers de confiance, il ne peut pas collecter lui-même les paiements (à part dans certains cas très précis). Il doit donc déléguer cette opération à un PSP, qui s’occupe des comptes de séquestres, et de la ventilation des fonds aux différents vendeurs.
Lire notre article sur le sujet : Comment choisir sa solution de paiement au lancement d’une marketplace ?
6. Recruter ses vendeurs
Le bon fonctionnement d’une marketplace est étroitement lié à la pertinence et au sérieux de ses vendeurs, c’est pourquoi il est essentiel de bien les identifier afin de les recruter efficacement. Dans un objectif de répondre aux besoins de vos futurs clients, vos vendeurs se chargeront d’approvisionner le catalogue de votre marketplace avec une offre large et qualitative, il est donc indispensable de bien les sélectionner. Attention, l’onboarding d’un vendeur coûte cher il est donc très important de les fidéliser une fois leur catalogue ajouté à votre plateforme.
Lire notre article sur le sujet : Identifier et recruter ses vendeurs, le rituel de la marketplace.
7. Préparer un plan de lancement
Il s’agit d’une étape clé qui vous permettra d’anticiper la mise en production de votre marketplace. Définir un calendrier de lancement permet de communiquer le bon message aux bons interlocuteurs (vos futurs clients) et de booster votre performance. Définissez votre stratégie marketing et planifiez vos campagnes de communication, sur vos réseaux sociaux notamment.
8. Recruter et former son équipe
En tant qu’opérateur de marketplace vous aurez besoin d’un certain nombre de compétences en interne. Vous serez alors amené à rencontrer différents profils clés en vue de composer une équipe solide et complémentaire pour la gestion de votre projet marketplace.
Qu’il s’agisse d’une marketplace B2B, B2C, C2C ou de services, plusieurs types de profils sont nécessaires. Vous devrez notamment le prendre en compte dans la budgétisation de votre projet, avant le lancement de la place de marché :
- Des business developer, en charge de sourcer, et sélectionner de nouveaux vendeurs sur votre plateforme
- Des account managers, qui accompagneront vos vendeurs dans leur onboarding puis, qui suivront les performances de ceux-ci.
- Une personne en charge de la modération des annonces ainsi que de la résolution des litiges lorsque c’est nécessaire.
Lire notre article sur le sujet : Quels sont les profils clés à recruter lors du lancement d’une marketplace B2B ?
Conclusion
Créer une marketplace n’est pas une mince affaire, mais en suivant ces étapes, vous serez sur la bonne voie pour faire de votre projet un succès. Rappelez-vous qu’il faut constamment optimiser et améliorer votre marketplace pour répondre aux besoins changeants de vos clients et vendeurs !