Comment créer une plateforme de seconde main comme Vinted
Dans l’économie numérique actuelle, les plateformes entre particuliers (C2C) ont bouleversé la façon dont les consommateurs achètent et vendent des biens. Un exemple exceptionnel est Vinted, une marketplace dédiée aux vêtements de seconde main qui a su captiver des millions d’utilisateurs à travers le monde. Vous vous demandez comment créer une plateforme similaire, qui conjugue efficacité économique et durabilité environnementale grâce à l’économie circulaire ? Vous êtes au bon endroit.
Comprendre le modèle économique de Vinted
Vinted est une plateforme C2C qui a réussi à établir un modèle durable d’économie circulaire dans le marché de la seconde main.
Le fonctionnement est simple : les utilisateurs peuvent mettre en vente simplement et rapidement les vêtements qu’ils ne souhaitent pas garder et peuvent également en acheter dans le dressing d’autres utilisateurs. Cette plateforme contribue ainsi à la réduction de l’empreinte environnementale de l’industrie de la mode, la fabrication de vêtement étant très polluante.
Le business model de Vinted est assez simple et se divise en plusieurs sources de revenus :
Les commissions sur les ventes, prélevée aux acheteurs sous forme de “protection acheteur”. Il s’agit de 0,70€ par article plus 5% du montant de celui-ci.
Il est également possible de mettre en avant son dressing pour augmenter sa visibilité pendant 7 jours pour 6,95€, de mettre en avant un article uniquement contre un faible pourcentage du prix de vente de celui-ci ou de créer sa collection active, pendant 7 jours pour 5,95€. Les faibles coûts de ce sponsoring assortis au grand nombre d’annonces présentes sur la plateforme incitent largement les consommateurs pressés de vendre, à utiliser ce service.
Enfin, pour faire face au grand nombre de produits de contrefaçons vendus sur la plateforme, Vinted a également lancé son service d’authentification, disponible en option pour 25€ par article vérifié.
Pour définir ses différentes sources de revenus, Vinted s’est appuyé sur les faiblesses des marketplaces entre particuliers comme la mise en avant d’articles autrement fondus dans la masse ou encore la vérification de l’authentification des articles qui était un véritable pain point pour les consommateurs faire de bonnes affaires avec des articles de luxe. Avec ces services, Vinted transforme directement les frustrations de ses utilisateurs en revenus supplémentaires pour la plateforme.
Les piliers de la réussite pour Vinted
La marketplace, un modèle adapté à la seconde main
Vinted favorise l’économie circulaire en facilitant la revente de vêtements de seconde main entre particuliers, réduisant ainsi l’empreinte environnementale de l’industrie de la mode. Entre conscience écologique et période économique difficile, le marché de l’occasion a explosé ces dernières années puisque 80% des acheteurs en ligne affirment avoir acheté ou vendu un moins un produit de seconde main en 2022. Lorsqu’ils veulent effectuer un achat, les consommateurs ont pris l’habitude de regarder sa disponibilité en seconde main avant de regarder sa version neuve. Vinted se trouve donc sur un marché extrêmement porteur.
Récemment, Vinted est allé plus loin dans sa vision écologique en lançant son propre service de livraison en consignes, limitant ainsi la pollution liée au transport du dernier kilomètre.
Une interface simple d’utilisation
L’interface de Vinted est intuitive et conviviale, pour cela la marque à travailler tous les aspects de son expérience utilisateur afin de la simplifier au maximum incitant à se rendre sur la plateforme très régulièrement. De plus, le site possède également une application mobile, ce qui permet à ses utilisateurs de se connecter à n’importe quel moment, depuis n’importe où pour y mettre en vente pour acheter des vêtements d’occasion en quelques clics.
Tout d’abord, Vinted à simplifier la phase d’onboarding utilisateur, permettant de s’inscrire en quelques minutes. Ensuite il est très simple de mettre en ligne une annonce avec des informations à remplir disponible sous forme de liste pour ne pas perdre de temps, une fois la typologie de vêtement sélectionné ainsi que sa marque, la plateforme propose même à ses clients des annonces similaires avec les prix associés afin de permettre à ses clients de positionner correctement dans leurs prix sur la plateforme. Une fois en ligne, les acheteurs intéressés peuvent entamer une discussion sur le produit avec le vendeur et même proposer des offres de prix. Une fois d’accord et la commande finalisée, une étiquette de livraison est automatiquement générée en fonction de la méthode de transport choisi par l’acheteur. Le vendeur à ensuite 5 jours pour envoyer le colis. Une fois le colis réceptionné et vérifier par l’acheteur, la commande est finalisée et les fonds sont reversés au vendeur
Une communauté solide : les “Vinties”
Au fur et à mesure, Vinted a su construire une communauté d’acheteurs et de vendeurs engagés, ce qui est un facteur crucial pour la réussite de toute marketplace. Pour cela, Vinted a toujours réalisé beaucoup de communication, notamment sur les réseaux sociaux, encourageant ses utilisateurs à partager leurs trouvailles à leurs amis.
Vinted propose également sur son application mobile un forum entre “Vinties” où les utilisateurs peuvent échanger des conseils pour mieux vendre, mettre en avant les vêtements que chacun a à vendre ou encore échanger des conseils mode et beauté.
Les défis à gérer par Vinted
La gestion des expéditions
La résolution des litiges
Comme pour toute plateforme C2C, la plateforme doit pouvoir intervenir en cas de litige entre un vendeur et un acheteur. Avoir une bonne équipe dédiée à la gestion des conflits est primordial car c’est en partie elle qui définira la confiance que les utilisateurs placeront dans la plateforme. En effet, beaucoup d’articles premiums ou de luxes sont vendus sur la plateforme ce qui donne lieu à certaines dérives.
En cas de problème, l’utilisateur doit savoir qu’il pourra compter sur une équipe disponible et à l’écoute afin de résoudre le litige le plus rapidement possible. C’est pourquoi, il est également important d’avoir une politique de prise en charge des litiges et de gestion des retours claire afin d’éviter les mauvaises surprises, qui pourraient frustrer les clients.
La gestion des contrefaçons
Hantise de tous les opérateurs de marketplace, les tentatives de mise en ligne d’annonces proposant à la vente des contrefaçons sont monnaie courante. Cependant ce n’est pas une fatalité et il est possible de mettre en place des actions pour limiter fortement la publication de telles annonces. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article C2C : 5 mesures simples pour ne plus subir la contrefaçon.
Pour protéger ses clients et éviter une partie des litiges présents sur la plateforme, Vinted a mis en place un service de vérification de l’authenticité des produits. Cette option payante permet aux acheteurs d’être sûrs que le produit vendu n’est pas une copie. Pour les utilisateurs ayant souscrit à cette option, le produit est d’abord envoyé dans un entrepôt de Vinted, où un expert analyse le produit : s’il est conforme, le produit est alors envoyé chez l’acheteur qui a alors l’assurance de l’authenticité du produit. S’il est déclaré non conforme, un litige est ouvert et l’acheteur se verra rembourser sa commande.
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En bref, créer une plateforme C2C de seconde main inspirée par Vinted est un défi stimulant, mais qui nécessite une planification minutieuse, une mise en œuvre efficace et le choix de bons partenaires techniques.
Vous pourrez alors construire une marketplace qui conjugue réussite économique, durabilité et respect de l’environnement.