La marketplace C2C pour une consommation responsable
Dans la conjoncture socio-économique et environnementale actuelle, les particuliers s’orientent vers de nouvelles habitudes de consommation. Ils se tournent naturellement vers des alternatives écologiques comme le marché de la seconde main et celui du reconditionné. Toujours à la recherche de nouveautés et d’une nouvelle façon de consommer, les marketplaces C2C séduisent de plus en plus les internautes. Ce modèle de consommation novateur est en plein essor depuis quelques années, nous allons en présenter les grandes lignes afin de faire la lumière sur ces plateformes qui nous entourent au quotidien et qui incarnent une consommation plus responsable. Découvrez comment la place de marché entre particuliers se démarque des marketplaces B2B et B2C et pourquoi les géants du web misent de plus en plus sur ce nouveau modèle de marketplace.
Qu'est-ce qu'une marketplace C2C ?
Si le terme vous est étranger, il est pourtant fort probable que vous ayez déjà vendu, loué ou acheté un bien ou service sur une place de marché C2C. Airbnb, Vinted ou BlaBlaCar, des exemples de succès qui se sont adaptés pour répondre à de nouvelles habitudes de consommation. Ces plateformes mettent en relation des particuliers qui souhaite vendre ou louer des biens et services.
La particularité de ces marketplaces, contrairement aux autres plateformes réside notamment dans le fait que les acheteurs sont bien souvent également des vendeurs, quand les autres typologies de marketplaces ont des rôles de “vendeurs” et “acheteurs” bien définis.
Depuis quelques années, ces plateformes se sont de plus en plus développées, grâce à l’intérêt collectif pour l’économie collaborative, et touchent aujourd’hui un grand nombre de secteurs dont vous trouverez des exemples ci-dessous (liste non exhaustive).
Avec la situation économie actuelle, la croissance de la seconde main, notamment via les marketplaces C2C continue de s’accélérer.
Quelles sont les fonctionnalités clés du modèle marketplace C2C ?
Afin de faciliter le quotidien des utilisateurs, il est essentiel de leur proposer un outil simple d’utilisation et pensé pour eux. La marketplace C2C, à l’instar des marketplaces B2B ou B2C doit proposer de nombreuses fonctionnalités clés :
- une inscription en quelques clics
- la vérification simplifiée et accélérée de l’identité des vendeurs
- une mise en ligne des annonces simplifiée à l’extrême pour ne pas freiner les particuliers dans la mise en ligne de leurs annonces
- une messagerie instantanée où les utilisateurs peuvent donner des informations supplémentaires sur les produits, envoyer des photos et vidéos, …
- une transaction sécurisée avec des moyens de paiement adaptés (paiement par carte, PayPal,…)
- la génération automatique d’un bon de livraison en fonction du transporteur choisi par l’acheteur
- un SAV performant qui pourra prendre en charge d’éventuels litiges entre vendeur et acheteur, lorsque la situation est bloquée. Cela contribuera largement à la confiance des utilisateurs dans votre plateforme.
Pour se démarquer de la concurrence, proposer des fonctionnalités innovantes et à forte valeur ajoutée afin d’améliorer l’expérience utilisateur est également un atout :
- la réservation d’article en ligne
- des notifications (mails, sms) pour suivre l’avancée du colis
- un service de géolocalisation pour mettre en relation des particuliers à proximité (obligatoire dans le cadre d’une marketplace de service entre particuliers)
- des avis vendeurs et clients
- un service optionnel d’authentification des produits dans le cadre, par exemple, de la vente d’un produit de luxe de seconde main.
- une traduction automatique des annonces ainsi que de la messagerie dans le cas d’une marketplace internationale
8 raisons pour créer votre propre marketplace C2C ?
Contrairement à un site e-commerce classique, la place de marché C2C dispose d’un catalogue naturellement approvisionné par les utilisateurs particuliers. L’approvisionnement est réalisé de manière quotidienne, spontanée et illimitée. Ainsi, il est très aisé pour un opérateur de place de marché de trouver de nouveaux axes de développements et proposer une large gamme de produits ou services sur sa plateforme.
- Vous pouvez augmenter vos revenus grâce aux commissions prélevées sur les ventes effectuées sur votre plateforme.
- Le lancement d’une marketplace C2C peut vous permettre de faire connaître votre marque et ainsi, capter de nouveaux clients. En effet, la majorité des consommateurs passent par l’achat d’un produit de seconde main pour tester une marque, avant d’envisager l’achat d’un produit neuf. De plus, les prix plus accessibles des produits d’occasion peuvent vous permettre de toucher une clientèle que vous ne pourriez pas toucher autrement.
- Le modèle marketplace entre particuliers vous permet de proposer sur votre plateforme des “marques interdites”, que vous ne pourriez pas proposer à la vente autrement.
- Les marketplaces spécialisées entre particuliers permettent de créer une communauté forte de personnes partageant les mêmes intérêts et les mêmes besoins.
- Proposer une solution de revente d’anciens produits vous permet d’optimiser votre expérience client, en les accompagnant dans toutes les phases de vie du produit, jusqu’à sa revente. Vous prouvez ainsi à vos clients que vous vous souciez de l’impact environnemental de votre activité et que vous mettez en place des solutions pour réduire cet impact.
- Via la création d’une plateforme C2C, vous prouvez à vos clients que vos produits sont d’assez bonne qualité pour avoir plusieurs vies.
- Le modèle marketplace est un modèle évolutif, vous pouvez proposer, dans un premier temps, des produits de seconde main entre particuliers, dans un secteur spécialisé, une fois votre communauté construire, vous pouvez étendre votre proposition, avec des services complémentaires ou d’autres produits, vous permettant de devenir le site de référence du secteur.
- Si vous avez des magasins physiques, proposer une livraison des articles en click & collect vous permettra de booster votre trafic en magasin, donc vos revenus.
Parmi les marketplaces C2C, certaines se sont démarquées grâce à leur impact environnemental positif, c’est le cas de BlablaCar qui propose une plateforme de covoiturage entre particuliers. En 2022, plus de 300.000 personnes ont effectué un au moins un trajet en covoiturage via les plateformes dédiées.
Grâce à ses nombreuses utilisations possibles, la marketplace C2C permet aux particuliers comme aux entreprises de réduire leur empreinte carbone.
Quel modèle logistique intégrer au sein d’une marketplace C2C ?
Habituellement à la charge du vendeur, la chaîne logistique n’est pas un problème pour les opérateurs de marketplace B2C et B2B.
En C2C en revanche, l’opérateur de marketplace doit absolument simplifier un maximum les process à suivre pour que les vendeurs, des particuliers, puissent vendre et envoyer leur colis le plus simplement possible.
Pour cela, l’opérateur de marketplace contractualise directement avec des transporteurs, afin que l’acheteur puisse choisir entre plusieurs moyens de livraison, alors que le vendeur n’aura plus qu’à imprimer et coller l’étiquette d’envoi sur le colis.
Il est recommandé pour les marketplaces C2C de proposer au moins 3 types de livraison :
- La livraison à domicile
- La livraison express
- La livraison en point relais
- Si vous avez des magasins physiques, vous pouvez également proposer une livraison en magasin, dans le but d’augmenter le trafic dans vos boutiques.
Pour plus d’informations sur la logistique dans une marketplace C2C, vous pouvez consulter notre article sur le sujet : “La logistique marketplace, le guide complet”.
Quels sont les facteurs clés de succès pour réussir sa marketplace C2C ?
La réussite d’une marketplace C2C réside principalement dans la création d’une communauté forte et passionnée, qui visitera régulièrement votre site dans le but d’y retrouver des bons plans mais également des informations sur le secteur et de pouvoir échanger avec d’autres personnes ayant les mêmes intérêts.
Vous devez donc lancer une plateforme spécialisée dans un secteur rassemblant un grand nombre de passionnés. C’est pour cela que les marketplaces C2C autour des loisirs (sports, bricolage, aménagement et décoration, …) fonctionnent bien.
Pour assurer le succès de votre marketplace, vous devez vous assurer que les annonces sont simples à mettre en ligne afin que cela soit accessible au plus grand nombre et ne constitue pas une barrière pour les particuliers.
Ensuite, vous devez proposer une messagerie instantanée, permettant aux utilisateurs d’échanger entre eux sur un produit (avoir des informations supplémentaires, négociation du prix, modalités d’envoi,…)
Enfin, vous devez vous assurer de prendre toutes les précautions pour conserver la confiance que les utilisateurs placent dans votre plateforme. Pour cela, vous devez proposer une modération des annonces, afin de supprimer un maximum d’annonces frauduleuses, mettre en place une protection de l’acheteur dans le cas où le produit reçu ne correspond pas à la commande ainsi qu’un service après-vente efficace, qui prendra en charge la gestion des litiges dans les cas où il n’y a pas de solution trouvée entre le vendeur et l’acheteur. Vous pouvez également restreindre l’accès à votre plateforme en mettant en place un système de parrainage, sur le même modèle que Gens de Confiance qui demande d’être recommandé par 3 membres pour avoir accès aux annonces.
Comment créer une marketplace C2C ?
Pour créer votre marketplace C2C vous devez tout d’abord faire un état des lieux des outils que vous avez déjà mis en place. Vous pourrez donc choisir si vous allez lancer une marketplace “from scratch” ou si vous ajouterez un module marketplace à votre site e-commerce déjà existant.
En effet, il est possible d’ajouter un module marketplace C2C à des sites e-commerce fonctionnants avec la majorité des solutions existantes (Shopify, Magento, Prestashop, …)
Il vous faudra ensuite définir votre objectif ainsi que votre business model. Le plus souvent, les sources de revenus utilisées sont les commissions sur les ventes et l’abonnement. Cependant, d’autres business models existent.
Vous devez ensuite établir le budget en prenant en compte les différentes dépenses telles que la solution marketplace, la commission du prestataire de paiement (PSP), ou encore le recrutement de ressources humaines qui géreront la modération des annonces ainsi que le service après-vente. De plus, il est grandement recommandé de vous entourer d’experts lors du cadrage de votre projet afin d’optimiser votre budget et votre time-to-market.
Vous pouvez, en parallèle, commencer la création de votre communauté afin que celle-ci soit avertie et attende le lancement de votre plateforme. Enfin, une fois votre plateforme lancée, faites-la connaître !
Retrouvez plus d’informations sur le lancement d’une marketplace C2C dans notre livre blanc.
Comment attirer les utilisateurs sur sa marketplace C2C ?
Si vous avez travaillé sur la création d’une communauté forte autour de votre secteur, et que vous avez commencé à vous faire connaître dans le secteur, vous n’aurez pas trop de mal à faire venir vos premiers visiteurs.
Cependant, pour les retenir, vous devrez déjà avoir quelques annonces en ligne. Sinon, pour vos utilisateurs ce sera comme entrer dans un magasin vide. Pour cela, si vous avez un magasin dans le même secteur que votre place de marché, mettez en ligne quelques annonces avec vos propres produits, sinon créez des partenariats avec des marques importantes dans votre secteur.
Mettez en place un système de notation des utilisateurs, cela augmentera la confiance de ceux-ci auront dans votre plateforme.
Vous pouvez mettre en place une stratégie d’acquisition reposant sur la mise en place de bon d’achat de bienvenu ou encore un système de parrainage, incitant les premiers utilisateurs à en apporter des nouveaux. Vous pouvez également faire de la publicité ciblée sur les réseaux sociaux et mettre en place des solutions d’affiliation afin de récompenser les personnes faisant connaître votre place de marché.
De plus, assurez-vous d’inciter vos utilisateurs à renseigner les descriptions du produit de manière détaillée, ce qui permettra un meilleur référencement naturel de votre site sur le long terme. Enfin, la marketplace C2C étant un modèle assez communautaire, le bouche-à-oreille devrait vous permettre de faire décoller vos ventes.
Les exemples de marketplace C2C réussis
Il existe un grand nombre de marketplaces C2C qui ont réussi, dans tous les secteurs d’activité. Les plus connus sont Leboncoin, Vinted, Airbnb ou encore Uber. Cependant, beaucoup d’autres marketplaces opérant dans des secteurs de niche rencontre également de vrai succès. C’est le cas de Preppy Sport dont nous parlerons plus tard.
Vinted, une des marketplaces entre particuliers les plus connues, met en relation des particuliers pour la revente de vêtements est un précurseur de la seconde main avec un chiffre d’affaires de 245 millions d’euros en France en 2022. Sur ces 65 millions de d’utilisateurs, plus de 19 millions sont en France. Le marché Français est le plus important pour cette plateforme.
Prenons un autre exemple, celui de Preppy Sport le premier vide sellerie en ligne. Sa fondatrice, Camille Traverse, a bien compris les enjeux du marché actuels en proposant à travers sa place de marché C2C, la vente ou l’achat de matériel d’équitation, un marché de niche mais qui représente tout de même plus de 37.000 clients réguliers, 40.000 annonces actives et 150 nouveaux produits par jour. Ce secteur n’a pas non plus échappé à l’achat de matériel d’occasion qui s’oriente vers une consommation collaborative.
Finalement, la place de marché de particulier à particulier est la nouvelle référence en termes de consommation responsable et collaborative. Les marchés du vintage et du reconditionnement permettent notamment d’offrir une seconde vie aux articles de la vie quotidienne tout en offrant une véritable expérience aux utilisateurs.
Les fonctionnalités innovantes de la marketplace C2C sont autant de leviers de différentiation permettant à l’opérateur de marketplace d’envisager de nouveaux axes de réflexion pour son business model. Un modèle qui a fait ses preuves et dont l’avènement a inspiré les plus grands – Airbnb, Facebook, Blablacar ou Rakuten – afin de construire la marketplace responsable de demain.