Le D2C un levier de croissance pour l’économie circulaire ?
Qu’est-ce que le D2C ?
Le D2C signifie Direct to Consumer, il s’agit d’un canal de vente qui consiste à vendre des produits directement aux consommateurs, sans passer par des intermédiaires tels que des distributeurs ou des détaillants.
Quelles sont les différences entre le B2C et le D2C ?
Le D2C et le B2C sont deux notions proches qui peuvent prêter à confusion. La différence réside uniquement dans les canaux de distribution utilisés. En effet, en B2C, la marque qui vend ses produits à des particuliers peut le faire via de nombreux canaux incluant plus ou moins d’intermédiaires. En D2C, l’objectif pour la marque est de proposer ses produits directement aux consommateurs finaux, sans intermédiaires, la plupart du temps via des boutiques physiques ou sur un site e-commerce de la marque.
Quelles sont les avantages du D2C ?
1. Plus de données sur les clients
Le principal avantage est que cela leur permet de collecter des données sur les clients : par exemple, les adresses email, les données démographiques, le panier moyen, les produits les plus vendus, etc. En effet, lorsque les marques passent par des plateformes, des grossistes ou des détaillants, elles n’ont pas accès à ces informations.
Le D2C permet donc aux entreprises d’avoir une meilleure compréhension de leur marché et des habitudes de consommation de leurs clients, leur permettant ainsi de prendre des décisions stratégiques plus efficacement.
2. Une meilleure fidélisation des clients
Le D2C permet aux marques de fidéliser leurs clients de manière plus efficace : en vendant directement aux consommateurs, les marques peuvent offrir un meilleur service, des relations personnalisées et plus solides, ainsi qu’un marketing plus ciblé pour une meilleure rétention.
En effet, « 80% des consommateurs affirment qu’ils sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qui personnalise ses produits et ses services », d’où l’importance de bien connaître les attentes de ses clients.
De plus, en communiquant directement avec ses clients, notamment via les réseaux sociaux, les marques créent chez leurs clients un sentiment d’appartenance à une communauté, et sont fiers de partager leurs achats et leurs astuces sur les réseaux sociaux, faisant d’eux de nouveaux ambassadeurs de la marque et donnant ainsi plus de visibilité à la marque.
3. Un meilleur contrôle
Enfin, le D2C permet également aux marques de conserver le contrôle sur leurs marges, leur parcours client et plus généralement, sur leur merchandising et leur image. En vendant directement aux consommateurs, ils peuvent proposer des tarifs plus intéressants, tout en conservant une plus grande partie des profits, en évitant les marges de chaque intermédiaire présent dans leur chaîne de distribution « classique ».
Quels sont les freins au lancement d'un site D2C ?
Pour les grandes marques, disposant d’équipes marketing et techniques, le lancement d’un site e-commerce en D2C n’est pas compliqué. En revanche, pour les marques plus petites, comme les petites entreprises, ou encore pour des secteurs encore peu digitalisés, tels que l’industrie ou l’agriculture qui n’ont pas de ressources dédiées, le lancement d’une plateforme D2C nécessite beaucoup de temps.
Des investissements importants
En effet, la mise en place d’une stratégie solide de marketing digital est essentielle pour attirer et fidéliser les clients. Cela nécessite des investissements importants en temps et en argent afin de créer des contenus de qualité et d’optimiser la présence en ligne de la marque.
De plus, le D2C est un canal de vente en plein essor et de nombreuses marques investissent dans ce domaine. Il est donc important de se démarquer de la concurrence en proposant des produits et des services uniques et en créant une expérience client exceptionnelle.
En plus du temps nécessaire à la réflexion stratégique, la création du site, de l’univers de la marque et de la faire connaître au grand public, il faut également créer des fiches produits et les mettre à jour régulièrement. Il s’agit d’une étape chronophage mais nécessaire au lancement d’une activité en D2C.
La gestion de la chaîne logistique
À tout cela s’ajoutent les questions logistiques, telles que la gestion des stocks et la mise à jour des disponibilités sur le site.
En effet, cela peut être un défi pour les marques qui souhaitent vendre directement aux consommateurs. Le traitement des commandes, la gestion des stocks et les expéditions peuvent être coûteux et complexes. Les marques doivent donc investir dans des solutions logistiques efficaces pour assurer une expérience client optimale. Cependant, il existe des solutions simples à mettre en œuvre permettant d’accélérer et d’optimiser leur chaîne logistique.
La connaissance des réglementations en e-commerce
Pour pouvoir vendre aux particuliers, il faut être particulièrement attentif aux réglementations en matière de protection des données et de la vie privée des consommateurs. Les clients sont de plus en plus sensibles à ces questions et les marques doivent garantir la sécurité de leurs données personnelles.
Le D2C, un modèle qui a fait ses preuves dans tous les secteurs
Le modèle D2C est un modèle qui a fait ses preuves à travers le temps. Tout d’abord, avec des entreprises comme Tupperware ou Thermomix, deux marques de produits historiquement disponibles à la vente uniquement via des réunions à domicile, où un représentant de la marque vient présenter et vendre le produit en direct.
Depuis peu, le D2C touche de plus en plus de secteurs : par exemple, l’automobile avec la marque Tesla, qui n’est pas vendue via des réseaux de concessionnaires comme les autres marques de voiture mais uniquement via Internet ou quelques corners dans les centres commerciaux.
De nouvelles marques utilisent également ce canal de vente, avec des produits disponibles uniquement via leur site ou leur application mobile dans des secteurs variés comme Cheerz, qui propose l’impression personnalisée de vos photos, ou encore les matelas Emma, qui vendent leurs produits uniquement en ligne, en passant par Nespresso dont la majorité des ventes ont lieu sur le site internet.
Dans la plupart des cas, ces marques utilisent beaucoup les réseaux sociaux et font souvent appel aux influenceurs pour promouvoir leurs produits, tout en encourageant leurs clients à partager également leur expérience avec la marque.
Le D2C dans l'économie circulaire
Le D2C peut être un levier de croissance pour l’économie circulaire. En effet, en vendant directement aux consommateurs, les marques peuvent proposer des produits plus écoresponsables, en utilisant des matériaux recyclés ou en réduisant l’emballage superflu. De plus, le D2C permet aux marques d’avoir une meilleure connaissance de leurs clients, de leurs habitudes de consommation et de leurs attentes, ce qui peut aider à concevoir des produits plus durables et adaptés aux besoins des consommateurs sur le long terme.
En parallèle des plateformes de seconde main C2C, de plus en plus de marques étendent le modèle D2C aux produits d’occasion, en lançant des sites de vente de produits de seconde main ou reconditionnés. De ce fait, elles maîtrisent leur image, ainsi que l’expérience d’achat de leurs clients jusqu’à la remise en vente des produits d’occasion.
En somme, le D2C peut être un moyen efficace pour les marques de s’engager dans une démarche plus écoresponsable, en adoptant des pratiques de l’économie circulaire et en répondant aux attentes des consommateurs en matière de durabilité et de transparence de la chaîne d’approvisionnement.
