Quels services mettre en place pour internationaliser votre marketplace ?
La marketplace est un business model qui vous offre de nombreuses opportunités de développement pour votre entreprise. L’une d’entre elles est la simplification de l’accès au marché international. C’est d’ailleurs un bon argument pour encourager les marques souhaitant se développer à l’international à vendre sur votre plateforme et ainsi se faire connaitre à l’étranger.
Les trois principales raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne se tournent vers des marques internationales sont le prix (47 %), la variété (37 %) et la qualité (28 %).
Bien que facilitateurs dans l’implantation de votre marketplace à l’international, les prix, la qualité et la variété des produits proposés ne suffiront pas à booster votre plateforme. Plusieurs autres facteurs ont également un fort impact dans le choix des consommateurs internationaux d’utiliser votre marketplace. Ces facteurs sont liés à la livraison, l’expérience d’achat, la traduction, la gestion des devises, les moyens de paiement proposés ou encore les précisions sur les dimensions des vêtements dans le cadre d’une marketplace d’habillement.
Une livraison performante et peu coûteuse pour vos clients
Pour les consommateurs, en particulier les jeunes (16-24 ans), la livraison, même à l’international, doit être rapide et peu coûteuse avec une politique de retour qui doit être claire et efficace. Votre site doit proposer plusieurs modes de livraison afin de s’adapter aux différents modes de vie de ses clients. Pour cela, il est recommandé de proposer au minimum une livraison express, une livraison à domicile ainsi qu’une livraison en point relais.
En ce qui concerne la gestion des retours, nous vous conseillons de proposer des frais de retour faibles sans pour autant proposer automatiquement des retours gratuits. En effet, cela responsabilisera les acheteurs lors de leurs achats. Cela évitera également que vos clients commandent pour X€ de produits afin de bénéficier de la livraison gratuite pour ensuite tout renvoyer et garder uniquement l’article qui les intéressait réellement.
Au-delà de l’aspect financier, cela aura également un impact écologique fort, les retours produits représentant une grande partie des émissions de carbone.
De plus, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par l’aspect écologique des marques qu’ils consomment et accepteront donc de payer ces frais s’ils sont raisonnables et si vous êtes transparents sur vos process.
Une expérience d’achat optimisée
Il est très important que votre plateforme propose une expérience d’achat simple et fluide pour vos consommateurs. Pour cela, vous devez proposer un classement clair et logique des différents produits proposés sur votre place de marché afin de permettre à vos clients de trouver rapidement ce qu’ils cherchent. De ce fait, vous devez étudier et optimiser votre parcours d’achat et trouver le bon équilibre pour que vos clients trouvent assez facilement ce qu’ils recherchent sans être découragés, tout en les soumettant à suffisamment de produits complémentaires pour les inciter à réaliser des achats d’impulsion et ainsi augmenter votre panier moyen.
Enfin, peu importe la typologie de votre marketplace (B2C ou C2C), vous devez proposer un panier unifié avec un paiement unique, commun à tous les produits et non pas obliger vos clients à régler chaque commande séparément, en fonction du vendeur.
Un module de traduction
Pour conquérir l’international, il est recommandé de proposer une version des annonces publiées sur votre marketplace dans la langue du pays que vous visez, ou, au minimum, une version anglaise. Pour cela, vous pouvez mettre en place des modules de traduction automatique permettant à chacun d’avoir une version compréhensible de l’annonce, dans sa langue.
De même, dans le cas d’une marketplace C2C, où la messagerie instantanée est très importante, il est nécessaire que vos clients puissent se comprendre et échanger sans effort. C’est pourquoi des marketplaces européennes, comme Vinted, proposent une traduction automatique de la conversation dans la langue du pays d’où est émise la connexion.
Si vous ne supprimez pas la barrière de la langue pour vos acheteurs, votre marketplace ne fonctionnera pas à l’international, ou les achats se feront uniquement entre les personnes d’un même pays.
Un système de gestion des taxes et des devises
Nous le savons, tous les pays n’utilisent pas les mêmes devises, n’ont pas les mêmes taxes et ne les affichent pas non plus de la même manière.
En France, nous devons régler la TVA, qui correspond, la plupart du temps, à 20% du prix du produit. Cependant, nous ne le voyons pas clairement puisque celle-ci est directement incluse dans le prix de vente de l’article. Ainsi, le prix affiché sur le site est le prix total de l’article. Au contraire, aux États-Unis, les tarifs sont indiqués hors taxe, il faut donc prévoir d’ajouter une partie du montant supplémentaire au moment du paiement de la commande.
Pour avoir des informations claires et transparentes sur votre plateforme pour la majorité des pays, vous pouvez proposer un prix TTC sur votre site en précisant qu’il s’agit du tarif incluant les taxes, tout en mettant à disposition du consommateur le détail du prix (montant HT + taxe appliquée dans le pays de destination)
De plus, la valeur des devises est en perpétuelle variation les unes par rapport aux autres. Vous devrez donc définir quand les mettre à jour, par exemple, tous les matins, et mettre en place une solution qui mettra à jour les prix sur votre site.
Un PSP qui propose des moyens de paiement adaptés
Chaque pays n’a pas les mêmes habitudes de consommation. Par exemple, les consommateurs d’un pays peuvent préférer les paiements par carte bancaire quand d’autres préféreront des paiements “accélérés”, par exemple via des services comme PayPal ou encore des virements bancaires. Cela dépend également de la typologie de produits que vous proposez ainsi que les montants en jeu dans les commandes.
Pour les plateformes C2C, ajoutez les dimensions des articles
Enfin, si vous avez une plateforme C2C dédiée à la mode et l’habillement, privilégiez, en plus de la taille de l’article, la mise en avant des différentes mesures. En effet, les standards de tailles peuvent varier grandement d’un pays à l’autre. Par exemple, un t-shirt en taille 40 en France, ne correspondra aux dimensions d’un haut de la même taille aux États-Unis ou encore en Chine. En effet, des problèmes récurrents dans la taille des vêtements entraineraient une grande frustration accompagnée d’une grande insatisfaction des clients de votre plateforme, qui n’utiliseront donc plus votre site pour leurs achats.
En mettant en place des solutions répondant aux six points précédents, vous pourrez lancer une marketplace B2C ou C2C qui correspondra aux attentes de vos utilisateurs locaux aussi bien qu’internationaux.
Dans un premier temps, vous pouvez lancer votre plateforme à un niveau européen, plus facile à gérer notamment en termes de taxe et de devises, mais un lancement international, même pour une plateforme de C2C est également envisageable.
