Qu’est-ce qu’une marketplace B2C ? Le guide complet pour tout comprendre de ce modèle
La marketplace B2C constitue une solution intéressante pour les entreprises, les marques et les entrepreneurs souhaitant proposer leurs services et leurs produits en ligne. Ce modèle offre plus d’opportunités de ventes et de visites, et permet ainsi d’augmenter les chiffres d’affaires.
Qu’est-ce qu’une marketplace B2C au juste ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur ce modèle pour mieux le comprendre.
Qu’est-ce qu’une marketplace B2C ?
La marketplace est par définition une plateforme de ventes permettant à des vendeurs de proposer leurs services ou leurs produits en ligne. Pour se rémunérer, l’opérateur de marketplace prélève souvent une commission sur les ventes.
De manière générale, il existe 3 principaux modèles de marketplaces qui peuvent ensuite se décliner :
- Les plateformes B2B (Business to Business) : cette catégorie rassemble les entreprises proposant des services ou des produits à d’autres entreprises. Il peut aussi bien s’agir de marketplaces internes utilisées comme centrale d’achat, ou encore des marketplaces de produits ou service destinés uniquement aux entreprises (par exemple les plateformes de freelances)
- Les marketplaces B2C (Business to Customer) : Cette catégorie rassemble les professionnels qui proposent des services et/ou des produits aux consommateurs (clients particuliers). Parmi les marketplaces B2C les plus connues, on peut citer Amazon, Décathlon, Veepee, La FNAC-DARTY, Auchan, Boulanger, ASOS, Leroy Merlin…
- Les places de marché C2C (Customer to Customer) : cette catégorie rassemble les particuliers vendant des produits ou services à d’autres particuliers comme Vinted, Airbnb, BlaBlaCar ou encore Biked.
Une marketplace B2C, (d’entreprise à consommateurs), offre un service d’intermédiation entre des vendeurs professionnels, indépendants ou entreprises et des acheteurs. Elle met en scène trois parties : l’opérateur de la marketplace, les vendeurs qui proposent leurs biens ou services sur la plateforme et les acheteurs. Une place de marché B2C constitue également un lieu d’échange où les consommateurs peuvent rechercher des produits ou services, les comparer, puis les acheter en ligne.
Les marketplaces et les sites e-commerces ont deux business models différents. Dans les deux cas, il s’agit de ventes de produits et services en ligne, mais ils se distinguent par leur mode de fonctionnement.
Une marketplace est un site web sur lequel plusieurs vendeurs peuvent vendre leurs produits ou services. Elle appartient à une seule entreprise ou une personne qui propose donc un service d’intermédiation. Site multivendeur où l’on peut trouver plusieurs produits de différentes marques, Amazon est un exemple de marketplace.
- Un site e-commerce est une boutique en ligne à vendeur unique. Il propose donc les produits et les services d’un seul vendeur à de nombreux consommateurs.
Une marketplace peut donc être considérée comme un site e-commerce, mais les sites e-commerces ne sont pas forcément des marketplaces.
La différence entre les marketplaces B2C et C2C réside dans leur mode de fonctionnement.
Les marketplaces B2C (Business to Customer) sont les plus communes. Les entreprises et les marques y vendent des produits et services à des acheteurs.
- La marketplace C2C (Customer to Customer) est un site où les particuliers vendent des services ou des produits à d’autres particuliers. Parmi les marketplaces C2C les plus connus en France, on peut citer Vinted, le Bon Coin et Airbnb.
En somme, une marketplace B2C est un site multivendeurs où des vendeurs professionnels vendent des produits et services à des consommateurs, quand une marketplace C2C est un site de ventes ou d’échanges entre particuliers.
Le modèle marketplace B2C
Le fonctionnement du modèle de marketplace B2C repose sur un principe simple :
- L’opérateur de la marketplace lance la plateforme où des vendeurs peuvent proposer leurs services et produits contre une commission sur chaque vente. Il joue donc un rôle d’intermédiaire et de tiers de confiance entre les vendeurs et les acheteurs. Il permet aux vendeurs de référencer leurs offres sur sa marketplace.
- Les vendeurs professionnels proposent leurs produits et services sur la marketplace. Le site constitue alors, pour eux, un nouveau canal de vente
- Les acheteurs achètent les produits et services proposés sur la marketplace.
Afin d’assurer le bon fonctionnement de la marketplace B2C, deux autres acteurs entrent en jeu :
- L’éditeur de logiciel de marketplace qui propose le back-office destiné aux vendeurs, où sont disponibles les commandes qui ont été passées, ainsi que leur été (acceptée, en cours de préparation, expédiée, terminée, ….) ainsi que leurs différentes offres. C’est aussi dans ce back-office que les vendeurs doivent mettre à jour leur stock.
- Le prestataire de service de paiement (PSP) qui gère les comptes de séquestres et qui, lors d’une commande multivendeurs, ventile les paiements entre les différents vendeurs.
Selon les typesde produits et les services proposés, il existe deux types de marketplace B2C, à savoir :
- La marketplace B2C généraliste : ce type de marketplace propose une grande diversité de produits, grâce à un grand nombre de catégories différentes : beauté, accessoire pour la maison, bricolage, nourriture pour animaux… Alibaba et Cdiscount sont des exemples de plateformes marketplaces B2C généralistes.
La marketplace B2C spécialisée : ce type marketplace propose des produits et/ou des services dans un secteur précis. Uber et Manomano sont deux exemples de marketplace B2C spécialisées. La première plateforme propose un service VTC si la seconde est spécialisée dans le jardinage et le bricolage.
On peut également distinguer trois sortes de marketplaces B2C selon ce qu’elles proposent (produits ou services) :
Les marketplaces de produits, comme Amazon
Les marketplaces de services comme Murphy, qui propose de réparer vos produits électroménagers en panne;
Les marketplaces de produits et services, qui proposent à la fois des produits et des services. Leboncoin, par exemple, propose aussi bien des voitures à vendre que des cours à domicile ou des maisons à louer.
L’établissement du business model de la marketplace est essentiel, car cela permettra de déterminer comment le site va se rémunérer. Pour ce modèle e-commerce, il existe différentes solutions de rémunérations :
Les commissions sur les ventes : ce mode de rémunération est le plus utilisé. L’opérateur marketplace reçoit une commission pour chaque vente réalisée sur la plateforme.
Les frais de listing : l’opérateur de la marketplace applique des frais de listing pour se rémunérer. Il s’agit des frais relatifs à la mise en ligne des produits ou des services sur la plateforme. Leur montant dépend le plus souvent de la valeur de la référence, des options de mise en avant choisies et du nombre de jours de mise en vente.
Les frais de publicité : les vendeurs peuvent verser des frais de publicité à l’opérateur marketplace pour que leurs annonces soient plus visibles. Ils peuvent être facturés par clic.
L’abonnement : ce mode de rémunération permet de percevoir un revenu fixe. Les vendeurs vont alors payer une somme fixe par semaine ou par mois pour pouvoir vendre sur la plateforme selon l’abonnement.
5 bonnes raisons de lancer sa plateforme B2C
La création d’une plateforme marketplace B2C permet aux marques d’augmenter leurs revenus à moindres coûts. Cela leur permet d’ajouter de nombreuses références à leur site, sans avoir à gérer le stockage ou l’envoi des produits. En effet, l’opérateur de marketplace a un rôle de tiers de confiance, qui doit assurer la sécurisation des paiements de sa plateforme afin de maintenir la confiance de ses clients, mais également d’intervenir en cas de litige non résolu entre un vendeur et un client. L’entreprise peut alors se concentrer sur son développement.
Le lancement d’une marketplace B2C constitue également une solution simple et efficace pour tester l’appétence des clients pour une typologie en limitant grandement les risques. Autrement dit, cela permet de savoir si un produit se vend. Une marketplace peut alors aider les entreprises à améliorer ou à ajuster leurs offres par rapports aux besoins des clients.
De plus, la marketplace permet de mieux maîtriser les risques liés à l’achat de stock. En effet, les vendeurs tiers permettent de diminuer les risques de surstock pour la marque. En cas d’indisponibilité d’un produit, l’offre des vendeurs tiers peut prendre le relais.
Digitaliser son entreprise est aujourd’hui incontournable pour faire face à la concurrence. Il existe différentes manières d’affirmer sa présence en ligne : création de site web, de blogs, de plateformes de réseaux sociaux, d’une marketplace…
La digitalisation d’une entreprise par une marketplace B2C constitue une solution efficace. Ce modèle e-commerce permet de faire émerger de nouveaux business models. Le lancement d’une plateforme marketplace B2C permet de répondre aux besoins des clients souhaitant trouver, comparer et acheter des produits ou services directement sur un seul site.
Les sites e-commerce qui attirent le plus de visiteurs sont pour la plupart des marketplaces B2C. Amazon, par exemple, enregistre un nombre de visiteurs de 24 millions par semaine. Offrant un meilleur potentiel de visites, une marketplace B2C permet ainsi d’améliorer plus rapidement la visibilité de son entreprise.
En effet, les consommateurs sont de plus en plus attirés par ces plateformes de ventes en ligne. Selon Statista, 47 % des ventes en ligne dans le monde se font sur des marketplaces. Une meilleure visibilité va se traduire par l’augmentation des ventes, et donc des chiffres d’affaires.
Le développement d’une marketplace constitue un moyen efficace pour internationaliser son entreprise. Pour une internationalisation rapide, l’opérateur peut accueillir des vendeurs tiers de différents pays sur sa plateforme. Cela permettra également d’attirer de nouveaux clients internationaux.
En conclusion, la marketplace offre des avantages considérables aussi bien à l’opérateur de la plateforme qu’aux vendeurs et aux acheteurs. Elle permet notamment aux entreprises et aux marques de proposer leurs produits et services sur une plateforme de plus grande taille et aux clients de trouver un large éventail de produits et de services sur un seul et même site web.
Comment lancer sa place de marché B2C ?
Le choix du prestataire de services de paiement (PSP) pour sa marketplace est une étape importante lors de la création de la plateforme. De manière générale, la réception et la gestion de paiement sur la plateforme peuvent être assuré par :
L’opérateur de marketplace lui-même s’il dispose d’un agrément d’établissement de paiement. Ce dernier est nécessaire pour pouvoir percevoir les sommes en toute légalité et en toute sécurité.
Un PSP spécialisé qui dispose déjà d’un agrément d’établissement de paiement. Le prestataire de service de paiement garantit la sécurité et la fluidité du paiement sur la plateforme. Il a pour rôle de faciliter le paiement afin de garantir une meilleure expérience utilisateur et d’assurer la gestion des transactions sur la marketplace.
Pour trouver la solution de paiement la plus adaptée pour votre marketplace, il est conseillé de tenir compte de ces quelques critères lors du choix du prestataire de services de paiement :
- Les moyens de paiement proposés: un PSP proposant des moyens de paiement nombreux adaptés aux méthodes de paiement privilégiées par votre cible est plus intéressant. Pour les marketplaces B2C proposant des produits et services à l’international, il est important de choisir un prestataire de service de paiement multidevise ;
Le respect de la réglementation : il est essentiel de choisir un PSP qui respecte la réglementation régissant les établissements de paiement en France et en Europe. En effet, le PSP est en charge de la vérification des documents KYC (Know Your Customer), qui est obligatoire pour vendre sur une plateforme. Ce processus de vérification d’identité permet de prévenir toute activité frauduleuse sur la plateforme et de lutter contre les tentatives d’usurpation d’identité.
La facilité d’usage et la sécurité de paiement : il est conseillé d’opter pour un PSP permettant un suivi simple des transactions, offrant une grande modularité et permettant des paiements sécurisés.
Afin de garantir le fonctionnement de sa marketplace B2C, il est essentiel de choisir la technologie la plus adaptée pour ce type de plateforme. Il existe différents outils au choix pour le développement d’une telle plateforme. L’utilisation de solutions SaaS, comme celle d’Origami Markeptlace, spécialement développées pour le lancement et la gestion de marketplace. Ces outils accélèrent et simplifient le développement d’une plateforme fonctionnelle et ergonomique. En effet, ces outils intègrent les fonctionnalités utiles au développement et à la gestion d’une marketplace.
Le lancement d’une marketplace B2C peut se faire de différentes manières.
Créer sa marketplace “from scratch” permet d’obtenir une plateforme de vente personnalisée. Cette solution offre une certaine flexibilité en matière de fonctionnalités. Elle permet de lancer sa marketplace à partir de rien, et sans les contraintes techniques liées à un site déjà existant.
Intégrer sa marketplace à un site e-commerce existant est également possible. En effet, des éditeurs de solutions marketplace, comme Origami Marketplace, permettent d’ajouter une brique marketplace directement à son site e-commerce en prenant en compte les technologies déjà en place.