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À propos d'Origami Marketplace

QU'EST-CE QU'UNE SOLUTION SAAS DE CRÉATION DE PLACE DE MARCHÉ ?

Une solution SaaS de création de place de marché est une plateforme permettant de lancer un site e-commerce multi-vendeurs. Cette solution offre divers outils pour gérer les interactions entre les vendeurs et les acheteurs, facilitant des transactions sécurisées, la gestion des commandes, et l’analyse des données de vente. Elles peuvent également intégrer des fonctionnalités de personnalisation pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque marché.

LE FRONT-OFFICE EST-IL PERSONNALISABLE ?

Notre solution SaaS, spécialement conçue pour la création et la gestion de marketplaces, se distingue par sa capacité exceptionnelle à s’interconnecter aisément avec un système de gestion de contenu (CMS) existant.

Cette caractéristique assure une intégration transparente et efficace, permettant aux utilisateurs de bénéficier d’une expérience utilisateur optimale et d’une gestion simplifiée.

En outre, nous offrons la possibilité de travailler avec une agence spécialisée dans l’intégration. Ces experts peuvent prendre en charge la gestion complète du front office, assurant ainsi une intégration sur-mesure qui répond précisément aux besoins de votre marketplace. Cette option est idéale pour ceux qui préfèrent externaliser cette composante de leur projet.
Parallèlement, notre solution est parfaitement adaptée pour les équipes disposant des ressources nécessaires pour développer leur front office en interne. Grâce à notre plateforme intuitive et conviviale, les équipes internes peuvent facilement configurer et gérer leur marketplace, tout en bénéficiant de notre soutien et expertise.

Origami Marketplace propose également, pour faciliter le démarrage de votre ativité, une gamme de thèmes figés et prédesignés. Ces thèmes ont été développés en partenariat avec une agence renommée, qui accompagne déjà de nombreuses marketplaces dans leur développement. Cette collaboration assure à nos clients des designs éprouvés et esthétiquement plaisants, tout en garantissant une fonctionnalité et une performance optimales.

En résumé, que vous optiez pour une intégration via une agence spécialisée, ou que vous choisissiez de gérer le développement en interne, Origami Marketplace offre une solution complète, flexible et facile à intégrer pour répondre à toutes les exigences de création et de gestion de votre marketplace.

LA SOLUTION OFFRE-T-ELLE UNE INTERFACE OPÉRATEUR/VENDEUR ?

Pour une utilisation optimale de notre solution, nous mettons à disposition quatre interfaces distinctes, chacune adaptée à des besoins spécifiques :

  • Front-Office pour le client : Cette interface est conçue pour offrir une expérience utilisateur intuitive et agréable au client final. Elle permet une navigation facile et un accès rapide aux produits et services proposés sur la marketplace.
  • Back-Office particulier en Front pour le C2C  : Cette interface est conçue pour les vendeurs particuliers en commerce de particulier à particulier (C2C). Elle offre une gestion simplifiée des produits, un suivi des ventes, une gestion des documents légaux pour la conformité, une cagnotte pour les finances, et une messagerie pour la communication entre vendeurs et acheteurs. Cette interface vise à faciliter et rendre efficace le processus de vente pour les particuliers sur la marketplace.
  • Back-Office vendeur : Chaque vendeur dispose de son propre back-office, lui permettant de gérer ses produits, suivre ses ventes et interagir directement avec les clients. Cette interface personnalisée assure une gestion efficace et autonome de son espace de vente.
  • Back-Office opérateur : Destiné à superviser les activités de la marketplace, ce back-office permet aux opérateurs de gérer et de contrôler les back-offices vendeurs. C’est un outil crucial pour maintenir la qualité et la performance globale de la marketplace.
  • Back-Office professionnel avec fonctionnalité multi-Compte en front : Cette interface, élaborée spécifiquement pour les professionnels, simplifie la gestion de plusieurs comptes utilisateurs. Elle est idéale pour les situations où différents utilisateurs passent des commandes au nom d’une même entreprise en utilisant des comptes distincts, ou pour un utilisateur unique gérant les achats de plusieurs entreprises. Cette fonctionnalité multi-compte en front-end offre une gestion centralisée et efficace, permettant ainsi une supervision et une coordination aisées des activités variées sur la marketplace. Cet outil est essentiel pour les professionnels cherchant à optimiser la gestion de leurs commandes et interactions au sein de la marketplace.

Chaque interface est conçue pour maximiser la facilité d’utilisation et l’efficacité, assurant ainsi une expérience utilisateur optimale pour tous les acteurs de la marketplace.

QUELS SONT LES MOYENS MIS À LA DISPOSITION DU VENDEUR POUR CRÉER SES OFFRES DE PRODUITS/SERVICES ?

Le vendeur dispose de quatre outils de mise en ligne d’offre de produits ou services :

  • Création manuelle via le back-office vendeur
  • Importation de fichiers à plat de type CSV
  • Connexion à des gestionnaires de flux (Iziflux,…)
  • Connexion à au CMS des vendeurs pour synchronisation des produits et commandes (Prestashop, Shopify, etc.)
  • Possibilité de développer des connecteurs personnalisés (sous réserve d’acceptation de l’opérateur de marketplace).
EST-IL POSSIBLE DE CRÉER DES TABLEAUX DE BORD PERSONNALISÉS ? SI OUI, COMMENT ? QU’EST-CE QUI EST PERSONNALISABLE ?

Le back-office est entièrement personnalisable avec un grand nombres de graphiques/tableaux permettant d’afficher les KPI’s souhaitées, aux dates souhaitées. Il est par exemple possible de générer des tableaux récapitulatifs des statistiques de ventes (évolution du panier moyen, commission, nombre de commandes…), des statistiques liées aux vendeurs, au catalogue, aux commandes ou encore au SAV. Ainsi, chaque tableau de bord est personnalisé en fonction du besoin ressenti par l’opérateur de marketplace ou par le vendeur.

COMMENT FONCTIONNE LE SERVICE DE MESSAGERIE INTERNE POUR GÉRER LES SAV, QUESTIONS OU AUTRES ?

Un service de messagerie tripartite entre vendeur, opérateur et acheteur est nativement intégré à Origami.

Les échanges sont simplifiés, permettant ainsi une résolution efficace des litiges, sous forme de ticket :

  • Un vendeur peut contacter directement un acheteur / l’opérateur.
  • Un acheteur peut contacter directement un vendeur / l’opérateur.

Dans tous les cas, l’opérateur est intermédiaire dans la conversation entre l’acheteur et le vendeur, il fait office de tiers de confiance et sera médiateur dans la résolution d’un litige. Un vendeur peut contacter directement un client via la fiche commande. Un client peut contacter un vendeur directement via une fiche produit.

ORIGAMI MARKETPLACE À L’INTERNATIONAL, C’EST POSSIBLE ?

La solution est nativement pensée pour une utilisation internationale, en offrant :

  • Gestion des langues sur le front-office & le back-office
  • Gestion de la TVA
  • Mise en place d’une nouvelle langue dans le Back office pour traduire les entités liées au catalogue (caractéristiques, description, catégories, attributs…)
  • Activation de la traduction des notifications emails / sms / push
  • Activation de la traduction des états des commandes et produits
  • Gestion des langues sur les utilisateurs (synchronisation depuis le front office)
  • Gestion des zones d’expédition
  • Ajout de transporteurs internationaux via Sendcloud
OFFREZ-VOUS UN MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES ?

Nous offrons un modèle de cahier des charges gratuit en ligne, qui couvre toutes les fonctionnalités principales typiquement attendues pour une plateforme de ce type. Ce modèle inclut les éléments essentiels pour démarrer, mais il est important de garder à l’esprit qu’il s’agit juste d’un cadre de base. Si votre projet nécessite des fonctionnalités supplémentaires ou spécifiques, n’hésitez pas à les ajouter. Notre équipe est à votre disposition pour développer ces fonctionnalités complémentaires et s’assurer qu’elles répondent parfaitement à vos attentes. Vous pouvez le télécharger ici. Il constitue un excellent point de départ pour structurer votre projet et veiller à ce que toutes les fonctionnalités clés soient prises en compte dès le début.

QUEL EST LE TARIF DE LA SOLUTION ORIGAMI MARKETPLACE ?

Notre modèle de tarification est conçu pour être flexible et adapté à la taille et aux besoins spécifiques de chaque entreprise : la première étape de notre collaboration est une consultation entièrement gratuite avec notre équipe d’experts. Cela vous permet de poser vos questions, de discuter en détail de vos besoins spécifiques, et de recevoir les informations nécessaires pour une décision bien informée.

Nous valorisons une approche transparente et collaborative, assurant ainsi une compréhension mutuelle claire avec nos clients potentiels. La tarification de notre solution est ensuite basée sur un abonnement mensuel. Cet abonnement vous garantit un accès complet à toutes les fonctionnalités de la plateforme, y compris notre assistance clientèle dédiée et les mises à jour régulières. Le coût de l’abonnement varie en fonction des exigences spécifiques de votre entreprise et de sa taille, offrant ainsi une flexibilité maximale.

Concernant les frais d’installation, ils sont déterminés par le modèle de marketplace que vous choisissez. Nous offrons trois modèles principaux : hybride, circulaire, et linéaire, chacun avec ses propres caractéristiques et avantages. Les coûts d’installation varient selon la complexité du déploiement et le degré de personnalisation nécessaire pour satisfaire vos exigences uniques. Chaque entreprise a ses particularités, et nous sommes conscients de cette diversité.

Nous nous engageons à discuter en profondeur de vos besoins spécifiques pour fournir une estimation précise et adaptée des coûts. Notre objectif est de vous offrir une solution qui non seulement répond à vos attentes actuelles, mais est également évolutive pour s’adapter à la croissance future de votre entreprise.

Questions liées au marketing et au merchandising

LE VENDEUR PEUT-IL CRÉER DES PROMOTIONS ?

  1. Prise en charge des codes promo par l’opérateur : Les opérateurs de la marketplace peuvent entièrement gérer les codes promotionnels. Cela signifie que vous pouvez lancer des campagnes marketing sans impacter les revenus des vendeurs. Les réductions promotionnelles sont prises en charge par l’opérateur, offrant une liberté complète pour des initiatives marketing ciblées.

  2. Options de promotion diversifiées : Notre système permet l’application de promotions basées sur un montant fixe ou un pourcentage de réduction. Vous avez la possibilité d’afficher le prix d’origine barré à côté du prix remisé, fournissant ainsi une visibilité immédiate de l’avantage offert au client.

  3. Personnalisation des prix selon plusieurs critères : Vous pouvez ajuster les prix en fonction de divers critères, tels que le groupe de clients (par exemple, offrir des tarifs préférentiels aux clients fidèles), la quantité achetée (pour encourager les achats en gros), ou selon une période spécifique (par exemple, des promotions saisonnières).

Ces fonctionnalités offrent un contrôle total et une adaptabilité aux besoins spécifiques de votre marketplace, permettant de mener des campagnes promotionnelles efficaces tout en préservant les marges des vendeurs.

LA SOLUTION PERMET-ELLE DE GÉRER DES CODES PROMOTION ?

Oui, avec remise en montant et/ou en pourcentage.

EST-IL POSSIBLE DE GÉRER DES PROMOTIONS PAR GROUPE DE CLIENT OU AUTRE CRITÈRE ?

Oui, avec remise en montant et/ou en pourcentage.

LA SOLUTION DISPOSE-T-ELLE D’UN MOTEUR DE RECHERCHE PAR MOTS-CLEFS ?

Oui. Un moteur de recherche interne, ainsi qu’un moteur à facettes sont nativement proposés. Il est également possible de connecter un moteur de recherche externe (type Algolia).

L'UTILISATEUR PEUT-IL SE GÉOLOCALISER AFIN D'AFFICHER DES PRODUITS/SERVICES LOCALISÉS ?

Oui, tout à fait. La géolocalisation est un outil indispensable dans la conception d’une marketplace de service, une marketplace dédiée au commerce local ou une marketplace de conciergerie, par exemple.

UN MOTEUR DE RECOMMANDATIONS POUVANT POUSSER DES PRODUITS/SERVICES EN RELATION AVEC UNE PRESTATION PRÉALABLEMENT CHOISIE EST-IL DISPONIBLE ?

Oui. Une solution de cross-selling propre à Origami est nativement proposée. Il est possible d’y lier des services manuellement ou automatiquement via une gestion de tags. Un moteur de recommandation externe pourra – si besoin – faire l’objet d’un développement spécifique.

LA SOLUTION DISPOSE-T-ELLE D’UN ALGORITHME QUI PERMET DE CLASSER LES OFFRES DE FAÇON PERTINENTE ?

Les offres peuvent être classées selon différents critères tels que la distance, la qualité de l’offre, la note, le niveau de prix, la réactivité, etc …

De plus, le moteur d’événements Origami Marketplace permet de mettre en place de nouvelles actions, comme par exemple la désactivation d’un vendeur en cas de franchissement de scoring.

LES VENDEURS ET L'OPÉRATEUR SONT-ILS ALERTÉS EN CAS DE PERFORMANCE INSUFFISANTE ?

Oui, d’ailleurs la solution permet de désactiver automatiquement le vendeur dans ce cas précis.

Un moteur d’événements / actions permet de binder différents types d’actions à des événements se produisant sur la plateforme. Il est donc possible de créer une alerte ou désactiver un vendeur suite à certains événements.

POURQUOI LANCER UNE MARKETPLACE MULTI-VENDEURS ?

Questions liées au service de paiement et aux commissions

QUELLES TYPOLOGIES DE PAIEMENTS POURRONT ÊTRE PROPOSÉES SUR LE FRONT-OFFICE DE LA MARKETPLACE, AU CLIENT FINAL ?
ORIGAMI PERMET-T-IL DE GÉRER LA FACTURATION DES COMMISSIONS ET DES ABONNEMENTS VENDEURS ?

La plateforme va permettre à l’opérateur de marketplace de générer le rapport des ventes de ses vendeurs avec la possibilité d’éditer les factures associées.

LA PLATEFORME ORIGAMI GÈRE-T-ELLE LES COMMISSIONS VENDEURS ?

Une gestion de règles est disponible pour gérer les commissions des vendeurs. Ces dernières peuvent être calculées sur le prix des produits/services, sur le nombre de lignes de la commande, sur le total de la commande frais de ports inclus, avec sous sans frais fixes,…

Les différentes règles sont agrégées dans des profils vendeurs et peuvent être attribuées à différentes typologies de vendeurs.

QUELS ÉTABLISSEMENTS DE PAIEMENT (EP) OU PRESTATAIRE DE SERVICE DE PAIEMENT (PSP) PROPOSE ORIGAMI ?

Mangopay – HiPay – Paysurf – Stripe – Tripartie – Lemonway… et bien d’autres. Les moyens de paiements et les virements à terme (paiement à 30 jours) sont gérés par le PSP.

Questions liées à mon projet de place de marché

QUELLE STRATÉGIE DE COMMUNICATION POUR LE LANCEMENT D'UNE MARKETPLACE ?

Les marketplaces deviennent de plus en plus incontournables et ce modèle économique se développe dans beaucoup de secteurs. Voici donc quelques astuces et bonnes pratiques pour réussir le lancement de sa marketplace.

Quelle stratégie de communication pour ma marketplace ?

Lancer une marketplace c’est bien, mais lancer une marketplace qui génère du trafic c’est encore mieux !

1. Travailler son acquisition

L’acquisition de de vendeurs et de clients sont des composantes primordiales pour la réussite d’un projet marketplace. Sans traction, vous aurez du mal à générer du revenu et à créer une marketplace rentable.

Il existe de grands leviers d’acquisition de trafic sur le web : 

  • Le SEO (Search Engine Optimisation) ou plus communément appelé le référencement naturel. Il consiste à travailler le code et le contenu de votre site web pour offrir une expérience idéale aux internautes. C’est notamment grâce à lui que vous pourrez apparaître dans les meilleures positions sur les différents moteurs de recherche tels que Google, Bing, DuckDuckGo ou encore Ecosia. 
  • Le SEA (Search Engine Advertising) ou plus communément appelé le référencement payant. Il consiste à générer du trafic qualifié vers votre site web grâce à des publicités. Google Ads est un exemple bien connu d’outil de gestion pour le SEA notamment grâce à ses annonces performantes et des stratégies d’enchères adaptées à différents types de business.

Pour plus d’informations sur la stratégie d’acquisition, consultez notre article « Quelle stratégie d’acquisition pour une marketplace ? »

2. Imaginer une campagne de lancement

La communication tient également un rôle primordial lors du lancement d’une marketplace. Elle permet à votre marque de se faire connaître auprès de ses cibles.

3. Rédigez vos personas

Comment créer une campagne de communication performante pour ma marketplace ?

Tout cela est encore une fois une histoire de méthode. Pour réaliser des campagnes performantes, vous devez toujours commencer par réfléchir à vos cibles. Une méthodologie bien connue aujourd’hui consiste à imaginer et personnifier votre cible : son identité, ses motivations, ses freins, sa catégorie socioprofessionnelle, son niveau d’étude, etc. C’est ce que l’on appelle un persona.

Vous pouvez par exemple rédiger des personas en ligne grâce à l’outil d’Hubspot. 

4. Sélectionnez vos canaux de communication

Une fois vos personas définis, vous devez vous demander comment est-ce vous pouvez les atteindre.

Quels médias utilisent-ils ? Sur quels réseaux sociaux sont-ils présents ?

De cette manière, vous allez vous projeter dans leur environnement et étudier les meilleures façons de les aborder.

Ex : Vous avez créé une marketplace spécialisée dans la revente d’occasion de jeux vidéo et accessoires. Vous cherchez à atteindre les jeunes entre 15 et 25 ans qui jouent aux jeux vidéo. Pourquoi ne pas créer un salon sur Discord pour discuter avec votre communauté et ainsi les engager plus facilement ?

5. Créez une campagne créative

Il s’agit maintenant de définir les messages que vous allez soumettre à votre audience en tenant compte de la spécificité de chaque canal.

Imaginez un storytelling dans lequel emmener chacun de vos futurs clients. Créez des campagnes uniques et créatives pour les surprendre et générer le désir sur votre marque.

Pour rédiger vos messages, vous pourrez vous appuyer sur la méthode AIDA : Attention, Intérêt, Désir et Action. 

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour réussir votre campagne de lancement de marketplace et attirer vos premiers clients. N’oubliez pas de mesurer constamment leur satisfaction et d’écouter leurs retours pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre marketplace.

QU'EST-CE QU'UN PLAN DE TAGGAGE ?
QUELS PROFILS POUR GÉRER UNE MARKETPLACE ?

Vous avez l’idée, le projet est sur le point de se lancer, plusieurs questions auxquelles vous devez répondre sur les ressources humaines dont vous disposez :

  • Qui va gérer les échanges techniques durant la phase de build de ma marketplace ?
  • La personne a-t-elle de l’expérience en gestion de projet marketplace ?
  • Quelle est ma capacité à recruter sur ce projet ?

1. Les différents profils pour gérer une marketplace 

Voici une liste des profils sur le projet marketplace : 

  • Chef de projet pour le lien entre vos équipes et celles d’Origami
  • Business developer pour recruter ses vendeurs.
  • Responsable de la relation client avec les internautes du site.
  • Assistant facturation pour générer les exports nécessaires à votre comptable.
  • Chargée de communication & marketing pour animer votre réseau. 
  • Trafic manager pour générer de l’audience.

Évidemment, certaines ressources seront polyvalentes en fonction de leurs propres compétences. Certains de nos clients ont déjà des équipes en place donc peuvent déployer une personne dédiée pour gérer cet aspect de la marketplace.

2. Le profil indispensable pour lancer sa marketplace 

La répartition du temps en fonction des missions va évoluer en fonction de la phase de build ou de la phase de run du projet. Définir les phases de build et de run.

Le profil indispensable étant un chef de projet qui va pouvoir mener a bien les discussions techniques, fonctionnelles avec l’équipe Origami Marketplace.

Grâce à la mise à disposition d’une documentation fonctionnelle complète de notre API, vous pouvez réaliser toute une série de développements en interne sous réserve de disposer de ressources humaines et techniques suffisantes (Développeur back-end, développeur full stack, etc). Il est aussi possible d’externaliser ces développements en ayant recours à une agence ou un freelance. 

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS TYPES DE COMMISSIONS SUR LES MARKETPLACES ?
QUELS SONT LES KPIS À SUIVRE SUR MA MARKETPLACE ?

Voici quelques exemples de KPIs de conversion que vous pourrez suivre lors de la phase de conversion de vos prospects : 

  • Taux de conversion et le taux de conversion par clic
  • Panier moyen
  • Nombre de commandes
  • GMV (Gross Merchandise Volume) 
  • Taux d’abandon panier
  • Taux d’ajout au panier

Afin d’améliorer les KPIs de conversion, l’opérateur de marketplace devra donc identifier les indicateurs spécifiques à son site et à sa stratégie marketplace.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur cet article.

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