MARKETPLACE B2C
Comment le MAIF Social Club a transformé ses ventes privées en une marketplace de marques engagées ?
Le MAIF Social Club a fait évoluer son modèle de ventes privées artisanal vers une marketplace B2C complète : plus de 100 marques éco-responsables, made in France et éthiques, avec un back-office dédié par vendeur et au moins 2 ventes privées organisées chaque semaine.
Ventes privées organisées chaque semaine
À PROPOS
Un lieu de vie engagé qui prolonge ses valeurs dans le digital.
Le MAIF Social Club incarne l’engagement de la MAIF en faveur de la culture et de l’environnement. Ce concept unique, installé au 37 rue de Turenne à Paris, propose des expositions, des conférences, un espace de coworking gratuit, un café et une boutique mettant en avant des produits éco-responsables.
Premier assureur du monde de l’éducation, de la culture et du secteur associatif, la MAIF croit aux échanges solidaires et à l’entraide. Le MAIF Social Club est la concrétisation de cette mission au quotidien : un lieu qui invite à consommer autrement, à découvrir des marques engagées et à contribuer à une société plus collaborative. En 2021, le MAIF Social Club a franchi le cap du digital en lançant sa marketplace : une extension naturelle de sa boutique physique, pour donner encore plus de visibilité aux marques sélectionnées et toucher un public plus large au-delà de Paris.
📍 Lieu physique
Paris, 3ème
♻️ Positionnement
Éco-responsable & made in France
« Avec Origami Marketplace, nous avons trouvé des solutions pour adapter le modèle marketplace aux ventes privées. Ce n’était pas un cas d’usage standard, mais l’équipe a su écouter nos contraintes et proposer des développements qui correspondent vraiment à notre façon de fonctionner. »
Morgan Toussaint – Responsable des achats
LE PROBLÈME
Des ventes privées gérées manuellement, sans visibilité pour les vendeurs.
Le modèle initial reposait sur un format achat/revente classique, géré à la main avec des exports Excel. Un système artisanal qui limitait la croissance, fragilisait l’expérience vendeur et offrait aucune donnée structurée sur les performances.
Gestion des commandes par exports Excel, sans back-office dédié aux vendeurs
Aucune visibilité en temps réel sur les stocks, les revenus et les commandes pour les marques
Absence de connecteur avec les CMS des vendeurs (Shopify, PrestaShop) pour importer les produits
Pas de tableau de bord dédié au pilotage des ventes privées avant et après leur lancement
Relation client non maîtrisée : pas de messagerie structurée entre acheteurs, vendeurs et opérateur
Modèle difficile à scaler : l'augmentation du volume de ventes privées saturait les process manuels
LES OBJECTIFS
3 priorités pour professionnaliser le modèle sans trahir l'esprit du concept.
Donner aux vendeurs autonomie et visibilité via leur propre back-office
Permettre aux marques partenaires (souvent de petites structures sans ressources dédiées au e-commerce) de suivre leurs commandes, mettre à jour leurs stocks et consulter leurs revenus en toute autonomie, depuis une interface épurée et adaptée à leurs besoins réels.
Professionnaliser la mécanique des ventes privées avec un outil dédié
Développer un tableau de bord spécifique permettant de vérifier rapidement les paramètres de chaque vente privée avant son lancement, puis d'en suivre les performances en temps réel remplaçant ainsi les processus manuels par une gestion structurée et scalable.
Maîtriser totalement la relation client et garantir une expérience homogène
Mettre en place un service après-vente structuré où chaque demande client est d'abord prise en charge par l'équipe MAIF Social Club, assurant rapidité, clarté et qualité des réponses (indépendamment du vendeur concerné ou du produit commandé).
MISE EN PLACE
Un déploiement en 3 phases pour un modèle de ventes privées inédit.
Adaptation du back-office aux ventes privées
Développements spécifiques pour adapter la solution d'Origami Marketplace aux spécificités des ventes privées. Création du tableau de bord dédié au pilotage et au suivi des ventes avant et après leur lancement.
Intégration du catalogue & onboarding des vendeurs
Mise en place d'une interface vendeur épurée avec les seuls KPI pertinents. Import des produits via CSV dans un premier temps, puis développement du connecteur Shopify pour une synchronisation automatique du catalogue.
Déploiement de la messagerie tripartite SAV
Mise en place d'un système de messagerie à trois niveaux où l'équipe MAIF Social Club intercède en premier sur toutes les demandes clients garantissant qualité et réactivité en toutes circonstances.
LES FONCTIONNALITÉS CLÉS
Une marketplace pensée pour les marques engagées et leurs clients exigeants.
Tableau de bord dédié aux ventes privées
Un outil de pilotage spécifique permet de vérifier en un coup d'œil tous les paramètres d'une vente privée avant son lancement (dates, catalogue, stocks) puis d'en suivre les performances en temps réel. Une fonctionnalité développée sur mesure pour ce cas d'usage.
Back-office vendeur simplifié et sur mesure
Chaque marque partenaire dispose de son propre espace de gestion, calibré sur les informations réellement utiles : suivi des commandes, mise à jour des stocks, consultation des revenus sans noyer de petites structures dans des KPI complexes et inutiles à leur échelle.
Connecteur Shopify pour l'import automatisé des produits
Le connecteur natif avec Shopify permet aux vendeurs d'importer et synchroniser automatiquement leurs produits depuis leur boutique existante. Un argument décisif pour convaincre de nouvelles marques de rejoindre la plateforme.
Messagerie tripartite à gestion centralisée
L'équipe MAIF Social Club prend en charge chaque demande client en premier, ne sollicitant le vendeur qu'en cas de besoin de précisions, garantissant qualité et réactivité en toutes circonstances, quel que soit le produit commandé.
Sélection et certification des marques partenaires
Chaque vendeur a fait l'objet d'une étude minutieuse : valeurs alignées avec celles de la MAIF, engagement éco-responsable, fabrication éthique ou made in France. La qualité de la sélection est le premier argument de confiance pour les acheteurs.
Import CSV pour la gestion du catalogue produits
En amont du connecteur Shopify, le MAIF Social Club a exploité la fonctionnalité d'upload CSV d'Origami Marketplace pour importer les produits de ses vendeurs. Une solution de transition pragmatique qui a permis de lancer la plateforme sans attendre les intégrations.
LES RÉSULTATS
Une marketplace engagée opérationnelle, qui continue de grandir.
D'Excel à une plateforme professionnelle. Le passage des exports manuels à un back-office structuré a transformé l'expérience des marques partenaires, y compris les plus petites, qui disposent désormais d'un outil de gestion adapté à leur taille sans ressources e-commerce dédiées.
Une relation client entièrement maîtrisée. En centralisant le SAV côté MAIF Social Club avant tout contact vendeur, la plateforme garantit une expérience homogène et de qualité à chaque acheteur. Un impératif pour une marque qui incarne des valeurs humaines fortes.
Le connecteur Shopify, un accélérateur d'onboarding. La connexion native avec Shopify a simplifié l'intégration des vendeurs dont la plupart avaient déjà leur boutique sur cette plateforme, réduisant la friction à l'entrée et accélérant la croissance du catalogue.
Un modèle qui continue de s'étendre. Fort du succès des ventes privées, le MAIF Social Club ambitionne d'augmenter leur fréquence hebdomadaire et d'élargir son audience toujours aux côtés d'Origami Marketplace dans une relation de co-construction continue.
Votre concept mérite une marketplace qui reflète vos valeurs.
Comme le MAIF Social Club, construisez une plateforme B2C sur mesure avec un partenaire français à taille humaine, capable d’écouter et de s’adapter à vos spécificités.
