Marketplace vs e-commerce : quel modèle choisir ?
Le e-commerce est un secteur en constante augmentation. En 2022, le secteur a réalisé, rien qu’en France, un chiffre d’affaires de 146,7 milliards d’euros avec une croissance de 13,8 % par rapport à l’année précédente(source : FEVAD).
Le commerce électronique représente aujourd’hui plus de 12,5 % du commerce de détail total. D’ailleurs, la marketplace devient un modèle incontournable en e-commerce : dans le top 10 des sites e-commerce, 9 sont des marketplaces. En effet, généraliste ou spécialisé, de produits ou de services, en B2B, B2C ou encore C2C, ce modèle est déclinable à l’infini et s’adapte à tous les secteurs d’activité.
Dans cet article, découvrez les strong>différences entre les deux modèles, ainsi que les bénéfices de chacun.
Le modèle e-commerce
Le modèle e-commerce est un modèle bipartite, où la marque vend ses propres produits directement à ses clients.
À première vue, il est assez simple de lancer un site e-commerce. En effet, il existe aujourd’hui un grand nombre de solutions permettant de lancer un site e-commerce en quelques clics.
Cependant, il s’agit là de la partie émergée de l’iceberg, car cela suppose également toute une stratégie ainsi qu’une logistique à mettre en place.
En réalité, il s’agit d’investissements lourds : la marque supporte l’intégralité des coûts, mais également des risques.
Elle doit faire connaître son site via des campagnes marketing, le faire correctement référencer par les moteurs de recherche, mettre en place des moyens de paiement sécurisés, gérer le stockage des produits ainsi que toute la chaîne logistique pour l’envoi des colis, mais également gérer les retours de produits potentiels ainsi que le service après-vente.
Bien que plus simple à lancer qu’une marketplace, le modèle e-commerce “classique” n’offre pas les mêmes opportunités business que les places de marché.
Le modèle marketplace
Contrairement au modèle e-commerce où les acteurs sont la marque et le consommateur final, la marketplace est un modèle tripartite avec un opérateur de marketplace, des vendeurs tiers et des clients.
L’opérateur de la marketplace a un rôle de tiers de confiance, c’est-à-dire qu’il propose uniquement une plateforme permettant de mettre en relation des vendeurs et des acheteurs, en s’assurant du bon déroulement des commandes et de la sécurisation de la plateforme (données clients, paiements, …).
Les vendeurs tiers s’onboardent sur la plateforme, ajoutent leur catalogue (différents produits et/ou services et les différentes déclinaisons disponibles) ainsi que leur offre (prix de vente et stock disponible).
À noter : L’opérateur de marketplace peut tout à fait être également vendeur et ainsi ajouter son offre propre à sa plateforme.
En ce qui concerne le client, si l’expérience utilisateur de la plateforme est bien pensée, la différence entre la marketplace et le e-commerce classique devrait être transparente.
Les bénéfices du modèle marketplace
1. Elargissez rapidement la profondeur de votre offre
En tant qu’e-commerçant, l’ajout de nouvelles références sur votre site coûte cher : vous devez sélectionner les nouveaux produits, les stocker dans des entrepôts et estimer au plus juste le nombre de ventes que vous allez réaliser pour chaque produit afin de ne pas subir de rupture de stock, qui engendre une grande frustration pour vos clients. Cependant, il ne faut pas commander un nombre trop important de pièces au risque de ne pas en vendre suffisamment.
Il s’agit d’un arbitrage compliqué pour les marques, que la marketplace permet de simplifier : vos vendeurs tiers ajoutent leur catalogue, ce qui fait augmenter rapidement le nombre de références disponibles sur votre site. De plus, ce sont les vendeurs qui sont responsables de leurs produits et de leurs commandes.
Vous pouvez donc proposer un grand nombre de nouveaux produits sur votre plateforme, sans prendre de risque financier. Au contraire, vous générez même des revenus complémentaires à chaque vente.
2. Optimisez vos coûts de fonctionnement
En tant que marketplace, vous n’avez pas à gérer la logistique liée aux commandes des vendeurs tiers. En effet, ce sont ces derniers qui sont responsables de la gestion et de l’envoi des commandes. Vous n’avez donc pas besoin d’investir dans des espaces de stockage supplémentaires.
En plus de gérer la chaîne logistique de leur commande, le vendeur doit également gérer la relation avec les clients en cas de question sur un produit, et proposer un service après-vente en cas de problème.
En cas de litige avec un client, c’est d’abord le vendeur qui doit essayer de trouver un accord avec le consommateur. En tant que tiers de confiance, la plateforme n’intervient que si les deux parties n’arrivent pas à trouver un accord.
La marketplace vous permet donc de réaliser de fortes économies logistiques par rapport au nombre de références proposées sur votre site.
3. Concentrez-vous sur les produits à fortes marges
En tant qu’e-commerçant, il est fort possible que vous deviez ajouter à votre site un certain nombre de références indispensables pour vos clients, mais qui ne génèrent pas suffisamment de ventes pour que vous puissiez les négocier au meilleur prix auprès de vos fournisseurs. Vous utilisez alors beaucoup de ressources (acheteurs, frais de stockage, …) pour vous les procurer et ensuite les vendre avec une faible marge.
La marketplace vous permet de déléguer la vente de ces produits à des vendeurs tiers, qui continueront à faire apparaître ces produits sur votre site, tout en vous permettant de les retirer de votre offre propre.
Cela peut également vous permettre de vous concentrer sur des produits exclusifs ou de niche, qui ont une forte demande, et qui ne justifient pas un investissement important en termes de stockage ou de logistique.
4. Récoltez un grand nombre de données clients
Grâce au modèle de place de marché, vous recueillez un grand nombre de données sur les préférences de consommation de vos clients. Cela vous permet, par exemple, de tester leur appétence pour de nouveaux produits, voire de nouvelles catégories entières.
En effet, en fonction des résultats des ventes de ces nouveaux produits, vous avez des indications sur l’intérêt ou non que vous auriez à ajouter ces produits à votre offre propre.
Par exemple, si vous vendez des meubles ainsi que de la décoration d’intérieur, vous pourriez vouloir ajouter une catégorie « extérieur » à votre site. Avec le modèle marketplace, vous pouvez tester rapidement l’intérêt de vos clients pour cette catégorie, à moindre coût.
5. Facilitez l’internationalisation de votre business
Pour de nombreuses raisons, l’ouverture de votre site à l’international représente un risque. En passant par un modèle de place de marché, vous pouvez recruter des vendeurs directement dans votre pays de destination, qui connaissent le business local et en maîtrisent les codes et les habitudes de consommation. Cela facilite votre implantation sur ce nouveau marché et vous permet de commencer à vous faire connaître, ainsi que de bien connaître le marché local avant d’ajouter votre offre propre à la plateforme, par exemple.
Quels sont les services nécessaires au lancement d’une marketplace ?
Pour lancer le MVP (Minimum Viable Product) de votre marketplace, vous devez bénéficier, au minimum, des trois services suivants :
- Un back-office de marketplace. Un grand nombre de solutions sont présentes sur le marché, notamment Origami, une solution de marketplace clé en main et sur mesure, qui vous permettra de lancer rapidement votre plateforme. Il est important de bien choisir ce back-office car il va représenter les fondations de votre marketplace. Vous devrez donc choisir un back-office qui correspondra à vos ambitions, notamment en termes de scalabilité de votre place de marché. C’est notamment sur le back-office que les vendeurs pourront se connecter pour ajouter et gérer leur catalogue, mais également suivre leurs commandes. En tant qu’opérateur de marketplace, vous avez également une vision des performances des différents vendeurs ainsi que de votre plateforme en général depuis cette interface. Il est possible de ne pas passer par une solution SaaS pour votre back-office et de le développer entièrement en interne, mais cela prendra beaucoup de temps, nécessitera de nombreuses ressources et une grande expertise dans le domaine.
- Un front-office. Il s’agit, comme pour un e-commerce « classique », du site tel que le verront les clients. Il est important que celui-ci soit pensé de manière uniforme entre votre offre propre et celles de vos vendeurs tiers. De plus, vous devez proposer une expérience client fluide.
- Un prestataire de service de paiement (PSP). À part dans quelques cas très précis et bien identifiés, vous devrez faire appel à un PSP pour gérer les flux financiers de votre plateforme. En effet, lors d’une commande, le paiement est envoyé sur un compte de séquestre chez le PSP, qui s’occupera de la ventilation des fonds entre les différents vendeurs lorsque la commande sera reçue par le client.
Pour que votre projet de marketplace soit un succès, il est nécessaire de s’entourer des bons partenaires qui vous accompagneront tout au long de votre projet. Avec plus de 10 d’expérience dans le lancement et l’opération de marketplace, nos experts vous accompagnent. Parlez-nous de votre projet !