Une expérience unique. Même avec plusieurs vendeurs.
Offrez une expérience d'achat
fluide et unifiée.
Gommez les frontières entre vos produits et ceux de vos vendeurs. Offrez à vos clients un parcours fluide, transparent et rassurant, de la découverte du produit jusqu’au service après-vente.
Un panier unique, même avec plusieurs vendeurs.
La complexité technique du multi-vendeurs doit être invisible pour le client final. Origami Marketplace fusionne les offres pour simplifier le paiement (One-Stop-Shop).
- Panier unifié (Mixte E-commerce/Marketplace) : vos clients peuvent ajouter dans un même panier vos produits en propre et ceux de vendeurs tiers. Le système gère le split de paiement en arrière-plan : une seule transaction pour le client, une répartition automatique des fonds en back-office.
- Commandes multi-vendeurs : même si un client achète chez 3 vendeurs différents, il ne passe qu’une seule commande et un seul paiement unique. Il recevra ensuite des notifications de suivi distinctes pour chaque expédition (sous-commandes), garantissant une transparence totale.
- Moteur de recherche & filtres avancés : aidez vos clients à trouver ce qu’ils recherchent rapidement. Grâce aux attributs de votre taxonomie, le système génère automatiquement des filtres à facettes (Prix, Marque, Caractéristiques techniques) pour une navigation intuitive au sein de catalogues profonds.
- Cross-selling & produits associés : augmentez le panier moyen en suggérant des articles complémentaires sur les fiches produits (ex: « Accessoires vendus par d’autres partenaires »), créant une synergie entre vos vendeurs.
Créez la confiance avec des échanges encadrés.
Dans un environnement marketplace, la confiance est le moteur de la conversion. Placez l’humain au cœur des échanges tout en gardant le contrôle.
- Messagerie tripartite (Le tiers de confiance) : contrairement à un simple chat direct, notre messagerie inclut l’opérateur dans la boucle. Le client parle au vendeur, mais vous pouvez intervenir à tout moment pour arbitrer ou conseiller.
- Système d’avis & notations : capitalisez sur la preuve sociale. Les clients notent les produits ET les vendeurs. Ces avis sont affichés en Front-Office pour rassurer les futurs acheteurs et créer un cercle vertueux de qualité.
- Modération des contenus : gardez la maîtrise de votre image de marque.
→ Messages : détectez les tentatives de désintermédiation (contournement de la plateforme) ou les propos inappropriés.
→ Avis : validez ou modérez les commentaires avant publication pour éviter les faux avis ou la diffamation.
Des fonctionnalités pour engager et fidéliser.
Adaptez la plateforme aux besoins spécifiques de vos utilisateurs, qu’ils soient particuliers (B2C) ou professionnels (B2B).
- Personnalisation produit : permettez aux acheteurs d’ajouter une touche personnelle directement sur la fiche produit (ex: gravure, texte spécifique, upload d’un logo pour du B2B). Le vendeur reçoit ces fichiers directement dans le détail de la commande.
- Réservation de produit : offrez la possibilité de « mettre une option » sur un article sans l’acheter immédiatement. Idéal pour le C2C (laisser le temps de discuter) ou le B2B (bloquer du stock en attendant une validation budgétaire).
- Segmentation & groupes clients : créez des expériences différenciées. Affichez des prix, des produits ou des conditions de livraison spécifiques selon que le client appartient au groupe « VIP », « Revendeur » ou « Grand Compte ».
- Social login, SSO & onboarding fluide : une expérience d’accès simple dès l’inscription. Permettez à vos utilisateurs de se connecter en un clic via leurs comptes existants (Google, Facebook, LinkedIn…), ou via le SSO de leur entreprise. En sélectionnant le bon contexte (compte personnel / entreprise / centrale), chaque utilisateur accède instantanément au bon environnement et à ses autorisations, pour un parcours d’achat rapide, sécurisé et continu.
Des litiges gérés simplement, pour préserver la confiance.
Parce qu’un incident de livraison peut arriver, transformez une expérience potentiellement négative en preuve de sérieux.
- Ouverture de litige simplifiée : le client peut signaler un problème (colis non reçu, produit non conforme) depuis son espace personnel.
- Workflow de résolution : le vendeur est notifié pour proposer une solution (Remboursement, Échange).
- Intervention opérateur : si le désaccord persiste, l’Opérateur agit comme juge de paix pour trancher le litige et déclencher le remboursement si nécessaire, garantissant la satisfaction finale.
Prêt à dessiner votre parcours client idéal ?
De la découverte produit au SAV tripartite, supprimez tous les irritants du multi-vendeurs. Découvrez comment Origami Marketplace rend la complexité invisible pour vos utilisateurs.
