Créer une marketplace B2B pour votre Salon Professionnel
- Arnaud
- 9 minutes de lecture
Transformer votre salon professionnel en marketplace B2B est une étape incontournable pour rester compétitif face à la montée du digital dans l’événementiel. Créer une marketplace pour votre événement professionnel permet de prolonger son impact, augmenter vos revenus et atteindre une clientèle nationale et/ou internationale tout au long de l’année. Découvrez dans cet article tous les enjeux et bénéfices de cette transformation, et pourquoi l’aide d’un prestataire expert s’avère indispensable.
- Le Phygital dans l’événementiel : contexte et définition
- La montée du digital : quels impacts sur les salons ?
- Pourquoi digitaliser votre salon professionnel ?
- Pourquoi les marketplaces représentent l’avenir des salons
- Les défis du passage d’un salon physique vers une marketplace digitale
- Créer une interface intuitive pour votre marketplace
- Préserver l’interaction humaine dans votre salon digital
- Vision future : le meilleur du salon physique et digital
- Pourquoi faire appel à un expert en marketplace ?
- FAQ : tout savoir sur la digitalisation d’un salon professionnel
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1. Le Phygital dans l’événementiel : contexte et définition
Le terme « phygital » est né de la contraction des mots « physique » et « digital ». Il désigne la fusion harmonieuse des expériences en présentiel et des outils numériques, permettant aux salons professionnels d’offrir une expérience enrichie et complète à leurs participants. Si la crise sanitaire de 2020 a servi d’accélérateur, l’intérêt pour les événements hybrides n’a cessé de croître depuis, s’inscrivant aujourd’hui comme un standard incontournable du secteur événementiel B2B.
Contexte historique : du salon traditionnel au salon phygital
Avant 2020, les salons professionnels reposaient essentiellement sur le présentiel. Les entreprises participaient à ces événements principalement pour rencontrer des partenaires potentiels, prospecter des clients, développer leur réseau professionnel et gagner en visibilité sur leur marché. La pandémie mondiale a radicalement bouleversé ce modèle : restrictions de déplacement, interdictions de rassemblements et nouvelles attentes sanitaires ont poussé les organisateurs à réinventer rapidement leur approche événementielle. Le « phygital » a émergé comme une solution évidente, combinant :
- Événements physiques, avec des salons traditionnels toujours très appréciés pour la qualité des rencontres humaines qu’ils facilitent.
- Expériences digitales, permettant une continuité d’activité sans interruption (live-streaming, stands virtuels, plateformes d’échange en ligne).
Pourquoi le phygital est devenu incontournable ?
La popularité du phygital repose sur sa capacité à répondre simultanément à plusieurs défis majeurs :
- Maintenir l’attractivité des salons en proposant une expérience moderne, flexible et adaptée aux nouvelles habitudes professionnelles (télétravail, visioconférences).
- Offrir une résilience accrue face aux crises sanitaires ou économiques, permettant ainsi aux salons de ne plus être totalement dépendants des conditions matérielles de rassemblement.
- Élargir l’audience et la portée géographique en facilitant la participation d’un public international qui, pour des raisons économiques, logistiques ou environnementales, ne pourrait pas nécessairement assister en présentiel.
La plupart des salons professionnels ont ainsi définitivement intégré une dimension phygitale à leurs stratégies, se dotant souvent de marketplaces B2B dédiées afin de maximiser leurs opportunités commerciales tout au long de l’année.
Concrètement, qu’implique une expérience phygitale ?
Une expérience événementielle réussie dans un contexte phygital repose sur plusieurs piliers essentiels :
- La diffusion en direct (live-streaming) pour toucher un public à distance.
- Une plateforme d’interaction digitales permettant d’échanger facilement (chats, conférences en ligne, espaces virtuels).
- Des stands virtuels et immersifs enrichissant l’expérience utilisateur grâce à des technologies telles que la réalité augmentée (AR) ou la réalité virtuelle (VR).
- Un e-commerce comme une marketplace permettant d’effectuer des transactions directement en ligne, offrant une continuité commerciale et une expérience d’achat fluide pour les visiteurs et exposants.
En adoptant le phygital, les organisateurs de salons ne renoncent pas à l’échange humain, bien au contraire. Ils amplifient ces échanges en leur offrant une dimension supplémentaire qui dépasse les limites traditionnelles du salon physique.
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2. La montée du digital : quels impacts sur les salons ?
La digitalisation a profondément modifié le paysage événementiel B2B, transformant progressivement la manière dont les professionnels organisent, participent et perçoivent les salons professionnels.
Nouvelles pratiques événementielles
Depuis quelques années, plusieurs innovations digitales ont transformé l’organisation des salons :
- Inscription en ligne et plateformes dédiées : Facilite grandement la gestion administrative, permet de mieux anticiper la fréquentation et d’améliorer le suivi post-événement grâce aux données collectées.
- Applications mobiles personnalisées : Proposent aux visiteurs une expérience sur mesure avec agendas interactifs, notifications, plans interactifs et networking facilité par la mise en relation rapide entre participants et exposants.
- Stands virtuels immersifs : Permettent aux exposants d’étendre leur visibilité au-delà des limites physiques de leur stand traditionnel, offrant ainsi aux visiteurs une expérience enrichie et accessible à distance.
Intensification de la concurrence par les marketplaces digitales
Les salons physiques ne sont plus seulement en compétition avec d’autres événements similaires, mais aussi avec de nouvelles plateformes 100% digitales qui référencent déjà de nombreux produits :
- Les marketplaces B2B généralistes comme Alibaba, Amazon Business ou ManoManoPro, qui proposent des transactions rapides, simples et souvent moins coûteuses, sans contraintes logistiques fortes.
- Des marketplaces spécialisées sectorielles, attirant des communautés professionnelles ciblées en leur offrant une expérience d’achat personnalisée et adaptée à leurs besoins spécifiques.
Pour rester compétitifs, les salons doivent désormais offrir une réelle valeur ajoutée : allier une expérience humaine authentique, la renommée et l’image de leur événement, à une maîtrise parfaite du digital.
Maintenir l’humain au cœur de la transformation digitale
La digitalisation ne doit pas entraîner une déshumanisation des échanges. Elle doit au contraire les renforcer en créant des opportunités inédites d’interactions enrichies :
- Vidéoconférences et webinaires interactifs, favorisant des échanges dynamiques et engageants.
- Espaces virtuels dédiés au networking, permettant des rencontres facilitées et des mises en relation ciblées.
- Chat et messagerie instantanée intégrés, offrant une communication directe, rapide et efficace entre exposants et visiteurs.
- Plateforme de vente directe en ligne, facilitant les transactions entre exposants et visiteurs, avec une commission prélevée par le salon en contrepartie des services apportés.
Ainsi, bien utilisée, la technologie renforce l’expérience humaine plutôt qu’elle ne la remplace.
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3. Pourquoi digitaliser votre salon professionnel ?
Digitaliser votre salon professionnel est une décision stratégique qui bénéficie à toutes les parties prenantes impliquées : organisateurs, exposants et visiteurs.
Pour les organisateurs
- Répondre aux nouvelles attentes des professionnels : Avec l’essor du télétravail et des réunions virtuelles, les participants s’attendent désormais à une expérience flexible, accessible à distance.
- Communication optimisée et prolongée : Digitaliser permet d’engager une communication continue avant, pendant et après l’événement, favorisant une meilleure rétention des visiteurs.
- Diversification des revenus : L’ajout d’une marketplace digitale offre aux organisateurs une source de revenus complémentaire tout au long de l’année, augmentant ainsi la rentabilité de l’événement.
Pour les exposants
- Opportunités commerciales étendues : La visibilité des exposants ne se limite plus aux quelques jours du salon physique. Ils peuvent continuer à vendre et promouvoir leurs produits toute l’année via la marketplace.
- Économies et rentabilité accrues : Réduction des coûts liés au déplacement, à la logistique, à la construction physique des stands tout en maximisant le retour sur investissement (ROI).
- Simplification des échanges internationaux : Grâce à la digitalisation, les exposants atteignent facilement des marchés internationaux, même sans être présents physiquement.
Pour les visiteurs
- Accès facilité et confortable : Plus besoin de déplacement obligatoire pour participer à un salon. Une simple connexion suffit désormais à accéder aux produits, conférences et échanges en direct.
- Parcours d’achat optimisé : Possibilité d’effectuer directement des achats sur la marketplace du salon, avec livraison directe à domicile ou dans les locaux de l’entreprise.
- Expérience prolongée et enrichie : Possibilité de revoir les contenus des conférences, accéder à des démonstrations produit vidéo, ou encore poursuivre les discussions amorcées lors de l’événement.
4. Pourquoi les marketplaces représentent l’avenir des salons professionnels
La marketplace digitale constitue une évolution naturelle des salons traditionnels, combinant la puissance de l’événement physique avec les avantages incontestables du digital. En créant une présence digitale permanente, elle offre des opportunités nouvelles, tout en réduisant significativement les coûts opérationnels.
Une activité commerciale prolongée et continue
Contrairement aux salons physiques, dont l’activité est concentrée sur quelques jours seulement, une marketplace B2B permet :
- Une présence continue des exposants, accessible à tout moment, indépendamment des contraintes horaires ou géographiques.
- La génération de ventes additionnelles tout au long de l’année, améliorant considérablement le chiffre d’affaires global et le retour sur investissement (ROI) pour les exposants.
Une portée internationale accrue
- La digitalisation via une marketplace offre une visibilité mondiale :
- Les salons initialement locaux ou nationaux accèdent désormais facilement à une audience internationale, libérée des contraintes logistiques, linguistiques ou de décalage horaire.
- Les entreprises participantes peuvent ainsi conquérir de nouveaux marchés, élargir leur clientèle potentielle et renforcer leur croissance à l’international.
Une expérience client hyper-personnalisée grâce aux données
La collecte et l’analyse des données utilisateurs permettent :
- Une connaissance approfondie des visiteurs et exposants (préférences, comportements d’achat, intérêts spécifiques, etc.).
- La mise en place d’une expérience sur mesure grâce à des recommandations personnalisées, améliorant significativement l’engagement, la satisfaction et les taux de conversion.
- Fluidité et efficacité accrues des échanges commerciaux, renforçant l’impact relationnel et commercial avant, pendant et après l’événement.
Réduction notable des coûts logistiques et opérationnels
Passer à une marketplace digitale offre des avantages financiers majeurs :
- Réduction des coûts de déplacements et d’hébergements, facilitant la participation des exposants et visiteurs.
- Diminution significative des coûts liés à la logistique physique (transport, location d’espaces, personnel sur place, matériel d’exposition).
- Accessibilité accrue aux PME et startups, qui peuvent ainsi participer à moindre coût, favorisant une diversité accrue parmi les exposants.
5. Les défis du passage d’un salon physique vers une marketplace digitale
Même si les bénéfices sont considérables, le passage au digital pose des défis importants qu’il est nécessaire d’anticiper pour assurer le succès de votre marketplace :
Résistance au changement des participants
- Réaction négative initiale face à la digitalisation : Certains exposants ou visiteurs peuvent préférer l’expérience physique traditionnelle, craignant que le digital ne dépersonnalise ou complique leurs échanges.
- Accompagnement nécessaire : Pour surmonter ces réticences, il est crucial de communiquer clairement sur les bénéfices concrets de la marketplace, d’offrir des formations adaptées, et d’assurer un suivi régulier.
Risque de dépersonnalisation des échanges
- Perte potentielle de l’aspect relationnel humain : Sans une approche adaptée, les échanges peuvent devenir impersonnels, réduisant ainsi l’intérêt du salon.
- Solutions interactives pour préserver l’humain : Miser sur des outils digitaux qui favorisent l’interaction directe et spontanée comme les chats vidéos, conférences live, espaces virtuels conviviaux, ou encore événements digitaux interactifs.
Garantir une expérience utilisateur irréprochable
- Importance primordiale de l’ergonomie : Une interface confuse ou trop complexe décourage rapidement les utilisateurs. L’expérience doit donc être fluide, intuitive et accessible à tous.
- Impératif technique d’une plateforme robuste : Temps de chargement rapides, accessibilité mobile optimale, et fiabilité technique irréprochable pour éviter toute frustration utilisateur.
Nécessité de faire appel à une expertise externe
- Expertise technique pointue requise : La mise en place d’une marketplace digitale performante nécessite des compétences spécifiques en UX/UI, gestion de données, cybersécurité, et marketing digital.
- Accompagnement stratégique indispensable : S’appuyer sur un prestataire spécialisé est essentiel pour anticiper les pièges techniques ou humains liés à ce passage digital, assurant ainsi une transition en douceur et couronnée de succès.
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6. Créer une interface intuitive pour votre marketplace
La qualité de l’expérience utilisateur (UX) est l’un des principaux facteurs de succès d’une marketplace événementielle. Voici les bonnes pratiques à respecter impérativement :
Navigation fluide et intuitive
- Hiérarchisation claire du contenu : L’utilisateur doit immédiatement comprendre comment accéder aux informations essentielles : produits, exposants, conférences, et services.
- Responsive design obligatoire : La marketplace doit s’adapter parfaitement à tous les supports (ordinateurs, tablettes, smartphones) pour offrir une expérience cohérente à chaque utilisateur.
Design épuré et cohérent
- Charte graphique homogène : L’interface doit refléter l’identité visuelle de votre événement pour garantir une cohérence visuelle et renforcer votre image de marque.
- Minimalisme et efficacité : L’utilisateur doit trouver facilement ce qu’il recherche, sans distraction inutile ou surcharge visuelle.
Performances techniques optimisées
- Temps de chargement rapides : Une marketplace qui met trop longtemps à charger perd rapidement des utilisateurs. Des optimisations techniques (serveurs performants, compression des images, gestion des ressources techniques adaptées) sont indispensables.
- Sécurité, accès et confidentialité des données utilisateurs : Respect strict du RGPD, gestion sécurisée des transactions, et transparence sur l’utilisation des données collectées. Votre marketplace doit aussi être accessible aux personnes en situation de handicap.
Support intégré et proactif
- FAQ intuitive : Facilitez l’accès rapide à l’information grâce à une section FAQ claire et complète.
- Service d’assistance en direct : Proposez un chat assistance réactif ou une messagerie instantanée pour gérer immédiatement les difficultés rencontrées par vos utilisateurs, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction client.
7. Préserver l’interaction humaine dans votre salon digital
Malgré la montée en puissance du digital, l’interaction humaine reste au cœur de la réussite d’un salon professionnel. Voici comment préserver et renforcer cet aspect crucial dans un environnement digital :
Favoriser l’interactivité directe et spontanée
- Outils de chat et vidéoconférence intégrés : Proposez des échanges immédiats, en temps réel, facilitant la création de liens professionnels solides. La vidéo permet en particulier de conserver la dimension émotionnelle et authentique des rencontres humaines.
- Webinaires et ateliers interactifs : Impliquez activement les visiteurs grâce à des sessions interactives de questions-réponses, sondages en temps réel, ou encore des ateliers participatifs animés par des experts.
Espaces virtuels dédiés au networking
- Espaces de rencontre digitaux : Créez des espaces virtuels spécifiques où les visiteurs et exposants peuvent échanger librement, comme ils le feraient dans des espaces dédiés lors d’un salon physique.
- Salles de réunion virtuelles privées : Offrez aux participants la possibilité d’organiser facilement des rendez-vous individuels ou en petit comité pour favoriser des échanges approfondis et confidentiels.
Gamification et animation digitale conviviale
- Jeux interactifs et défis digitaux : Augmentez l’engagement des visiteurs par l’intégration de jeux digitaux, concours ou challenges interactifs liés au thème de votre événement, renforçant ainsi l’esprit communautaire et l’aspect ludique.
- Espaces virtuels détente et conviviaux : Proposez des espaces digitaux de détente où les participants peuvent se retrouver plus informellement pour discuter, créant ainsi une atmosphère chaleureuse similaire à celle d’un événement physique.
- Réalité virtuelle (VR) et augmentée (AR) : Ces technologies offrent une expérience immersive captivante, permettant aux visiteurs d’interagir avec des produits, services ou démonstrations techniques comme s’ils étaient physiquement présents sur place, tout en gardant un lien humain fort.
8. Vision future : le meilleur du salon physique et digital
L’avenir des salons professionnels se dessine clairement autour de l’alliance harmonieuse entre le physique et le digital, ouvrant des perspectives nouvelles et captivantes pour l’événementiel B2B :
- Fusion totale du physique et du digital : Les salons professionnels du futur seront pleinement hybrides, proposant simultanément des expériences physiques qualitatives et une extension digitale complète qui améliore l’accessibilité et l’engagement global. Chaque participant pourra choisir librement sa modalité d’interaction (présentiel, à distance, mixte), créant une expérience totalement adaptée à ses préférences et contraintes.
- Expériences immersives enrichies par la technologie : Technologies immersives généralisées (VR, AR) : Devenues accessibles à tous, elles transformeront l’expérience utilisateur, permettant une immersion totale dans des espaces virtuels interactifs, réalistes et personnalisés, tout en préservant une authentique dimension humaine. Ces technologies permettront notamment aux exposants de proposer des démonstrations produit spectaculaires et captivantes, augmentant ainsi fortement leur attractivité auprès des visiteurs.
- Personnalisation en temps réel grâce à l’IA : L’intelligence artificielle (IA) jouera un rôle central, adaptant l’expérience utilisateur en temps réel : suggestions de contenus personnalisés, rencontres ciblées, agendas sur mesure et navigation adaptée en permanence aux préférences individuelles. Cette hyper-personnalisation renforcera l’engagement des visiteurs, augmentant ainsi la satisfaction et le ROI global des salons.
- Maintien de l’authenticité humaine au cœur du digital : Malgré les avancées technologiques, l’humain restera central : le futur salon hybride mettra un point d’honneur à préserver la qualité des échanges humains, en veillant à toujours renforcer l’authenticité des rencontres et des relations créées.
9. Pourquoi faire appel à un expert en marketplace ?
La réussite d’une transition vers une marketplace B2B événementielle repose sur un accompagnement professionnel dédié, tel que celui proposé par Origami Marketplace, qui garantit une parfaite maîtrise des nombreux défis associés à cette transformation digitale.
Une expertise technique indispensable
- Maîtrise approfondie des technologies marketplace : Une équipe d’experts vous apporte des compétences techniques précises, notamment en matière de gestion des données, cybersécurité, intégrations techniques complexes et développement sur mesure.
- Optimisation de l’expérience utilisateur (UX/UI) : Elle conçoit une plateforme intuitive, ergonomique et adaptée aux exigences spécifiques des professionnels B2B.
Conseil stratégique et accompagnement au changement
- Gestion des résistances internes : Une équipe d’experts vous aide à gérer efficacement la transition, rassure vos équipes et vos exposants, et facilite l’adoption rapide de nouveaux outils numériques.
- Stratégie personnalisée et alignée à vos objectifs commerciaux : Elle établit une stratégie digitale cohérente, alignée avec vos objectifs commerciaux, pour maximiser rapidement votre retour sur investissement.
Gain de temps et réduction des risques
- Éviter les erreurs coûteuses : En travaillant avec une équipe d’experts, vous réduisez les risques d’erreurs stratégiques ou techniques potentiellement coûteuses et nuisibles à la réputation de votre salon.
- Déploiement rapide et efficace : Bénéficiez d’une mise en place fluide et rapide de votre marketplace, grâce à une méthodologie éprouvée et une expertise pointue.
Accès à l’innovation continue
- Veille technologique permanente : Une équipe d’experts assure une veille technologique constante, permettant à votre marketplace de rester innovante, compétitive et performante face aux évolutions du marché.
- Mise à jour régulière des outils digitaux : Elle garantit l’intégration rapide des nouvelles technologies pertinentes à votre marketplace, assurant ainsi une expérience utilisateur toujours à la pointe.
Ainsi, le choix d’un partenaire constitue un investissement stratégique qui garantit le succès et la pérennité de votre marketplace événementielle. Vous souhaitez échanger sur votre projet avec l’un de nos experts ? Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.
FAQ : tout savoir sur la digitalisation d'un salon professionnel
- Pourquoi créer une marketplace B2B pour votre salon ? Pour prolonger l’impact de votre événement, générer des ventes toute l’année et toucher un marché international.
- Quels sont les avantages d’un salon phygital ? Combine les atouts du physique (authenticité, échanges humains) et du digital (accessibilité, coûts réduits, personnalisation).
- Comment réussir la transition numérique d’un salon physique vers une marketplace digitale ? Définissez clairement vos objectifs, choisissez les bons outils digitaux, concevez une interface intuitive et faites appel à un expert spécialisé.
- Combien coûte la création d’une marketplace B2B pour un salon professionnel ? Variable selon les fonctionnalités et le cahier des charges.
- Comment préserver l’interaction humaine dans un salon digital ? Utilisez des outils interactifs comme le chat, vidéoconférences, webinaires, espaces virtuels de rencontre et technologies immersives.
📌 Pas le temps de tout lire ? Voici l’essentiel :
- Digitaliser votre salon en créant une marketplace B2B permet de générer des ventes toute l’année, d’élargir votre marché à l’international, et de prolonger l’impact de votre événement.
- Le phygital combine l’humain (salon physique) et le digital (marketplace virtuelle), offrant ainsi le meilleur des deux mondes.
- Cette transition réduit vos coûts logistiques, améliore l’expérience utilisateur et optimise les interactions commerciales grâce aux outils digitaux innovants.
- Pour réussir cette transformation sans perdre en authenticité, il est crucial de préserver les interactions humaines (chat, vidéo, webinaires interactifs) et de garantir une expérience utilisateur intuitive.
- Faire appel à un expert spécialisé est indispensable pour surmonter les défis techniques et organisationnels et garantir la réussite rapide de votre marketplace événementielle.
Transformer votre salon professionnel en marketplace B2B est aujourd’hui une nécessité pour répondre aux nouvelles attentes du marché événementiel. Cette évolution vers le phygital permet de renforcer durablement l’impact de votre événement, d’étendre vos opportunités commerciales tout au long de l’année et de toucher efficacement une audience internationale.
Toutefois, pour réussir pleinement cette transformation digitale, il est essentiel d’investir dans une interface intuitive, préserver la dimension humaine des échanges et bénéficier d’un accompagnement expert adapté. C’est à cette condition que votre salon deviendra non seulement plus compétitif, mais également résilient, attractif et profitable sur le long terme.
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