Comment créer une marketplace de services ? Guide Pratique
- Arnaud
- 5 minutes de lecture
Avez-vous déjà envisagé de créer votre propre marketplace de services ? Avec l’essor du numérique, ces plateformes deviennent de plus en plus incontournables. Elles offrent une opportunité unique de connecter directement les prestataires de services avec les consommateurs, créant ainsi un écosystème bénéfique pour toutes les parties. Que vous soyez un entrepreneur à la recherche d’une nouvelle aventure, un retailer souhaitant élargir votre offre, ou une entreprise cherchant des axes de croissance plus en adéquation avec les tendances actuelles, ce guide est fait pour vous. Nous allons vous accompagner pas à pas dans la création de votre marketplace de services, en vous fournissant des conseils pratiques et des stratégies éprouvées. Alors, prêt à plonger dans cette aventure passionnante ?
Les points clés pour réussir la conception d'une marketplace de services :
1. Le modèle marketplace
a. Marketplace vs. e-commerce
b. Marketplace de services vs. marketplace de Produits
2. Types et rôles des marketplaces
a. Les différents types de marketplaces
b. Les différents types de marketplaces de Services
c. Le rôle d’une marketplace de services
3. La marketplace de services : une opportunité de croissance
4. Stratégie et conception d’une marketplace de services
a. Définir le business model de sa marketplace de services
b. Réaliser une étude de marché et un business plan
c. Optimiser le processus de paiement
d. Sélectionner les vendeurs
e. Proposer un référencement optimisé
f. Établir un plan de communication
g. Disposer d’un cadre légal irréprochable
h. Définir des indicateurs de suivi pertinents
i. Les méthodes de gestion
5. Les 3 points nécessaires pour concevoir sa marketplace de service
a. Régler le problème de l’oeuf et de la poule
b. Rendre votre marketplace de service hyper Pratique
c. Rendre votre marketplace de service sûre et fiable
6. Concevoir sa marketplace de service avec une solution SaaS
7. Quelles sont les étapes pour créer une marketplace de services ?
8. Quel outil pour créer une marketplace de services ?
9. Quelques exemples de marketplaces de services
1. Le modèle marketplace.
a. Marketplace vs. e-commerce.
Vous vous demandez peut-être quelle est la différence entre une marketplace et un site e-commerce classique. En termes simples, un site e-commerce vend ses propres produits ou services, tandis qu’une marketplace permet à des tiers de vendre sur sa plateforme.
Qu’il s’agisse de marketplace ou d’e-commerce, les deux proposent d’acheter en ligne. C’est leur point commun. Toutefois, la différence majeure est que l’e-commerce propose une vente directe de la part d’un vendeur spécifiquement, tandis que la marketplace s’apparente à un marché physique.
Plus concrètement, les marketplaces sont des places de marché numériques. Cela signifie que, comme un marché physique, on y trouve plusieurs vendeurs au sein d’une même plateforme de vente à distance. Pensez à Amazon ou Rakuten : ils vendent des produits directement, mais permettent aussi à des milliers d’autres vendeurs d’utiliser leurs plateformes. Ce sont de véritables marchés en ligne où différents vendeurs peuvent proposer leurs produits ou services.
b. Marketplace de services vs. marketplace de produits.
Il existe une distinction importante entre les marketplaces de produits (comme Amazon) et les marketplaces de services (comme Airbnb ou Uber). Le but d’une marketplace de produits est de vendre des produits en ligne (Amazon, Alibaba, Etsy, etc.), tandis qu’une marketplace de services commercialise des services (UberEats, Airbnb, Malt, Le Kiosque à Services, etc.). Les marketplaces de services se concentrent sur la mise en relation de clients avec des prestataires de services, créant une expérience utilisateur axée sur la satisfaction des besoins spécifiques des clients en temps réel.
Initialement, ce sont les marketplaces de produits qui ont fait leur apparition, servant d’intermédiaires entre producteurs et clients. C’était une bonne alternative aux e-commerces, pas forcément accessibles pour tous, notamment pour les petits commerçants. Avec l’essor des ventes en ligne, les fournisseurs de services ont également adopté ce modèle pour bénéficier d’un potentiel de croissance supplémentaire pour leur entreprise.
Aujourd’hui, grâce aux différentes marketplaces existantes, on peut acheter ou réserver en ligne aussi bien des produits que des services.
2. Types et rôles des marketplaces.
a. Les différents types de marketplaces.
Il existe plusieurs types de marketplaces : B2B (business to business), B2C (business to consumer), et C2C (consumer to consumer). Chacune a ses propres particularités et avantages. Par exemple, une marketplace B2B pourrait connecter des entreprises entre elles pour des services spécialisés, tandis qu’une plateforme B2C s’adresserait directement aux consommateurs finaux.
b. Les différents types de marketplaces de services.
Pour les marketplaces de services, les modèles peuvent inclure des services professionnels (comme les consultants), des services personnels (comme les coachs de vie), ou des services partagés (comme les locations de vacances). L’important est de bien définir votre niche et d’adapter votre offre en conséquence.
c. Le rôle d’une marketplace de services.
Le rôle principal d’une marketplace de services est de faciliter la connexion entre les prestataires de services et les clients. Elle doit offrir une interface utilisateur intuitive, des outils de communication efficaces, et un système de paiement sécurisé. Tout cela contribue à construire la confiance et à encourager les transactions sur la plateforme. Ci-dessous, les grandes catégories de marketplace de services :
3. La marketplace de services : une opportunité de croissance.
La création d’une marketplace de services peut représenter une formidable opportunité de croissance. Avec un marché global des services en ligne en constante expansion, les entreprises qui savent exploiter cette tendance peuvent bénéficier d’un avantage concurrentiel significatif. De plus, la flexibilité offerte par une marketplace permet de s’adapter rapidement aux évolutions du marché et aux besoins des clients.
La marketplace de services s’adresse à différents acteurs et répond à un réel besoin des consommateurs. Lorsqu’il arrive que certains petits commerçants ou artisans ne soient pas visibles sur Internet, la marketplace de services y remédie. Nous savons qu’une grande majorité des recherches de services s’effectue désormais en ligne. Qui ne va pas d’abord taper dans sa barre de recherche “plombier de confiance à Lyon” ou “cuisiniste recommandé à Marseille” pour réaliser sa recherche ? Qui ne va pas réserver une consultation médicale ou un cours de yoga en ligne ?
4. Stratégie et conception d'une marketplace de services.
Prêt à transformer votre idée de marketplace B2B, B2C, C2C ou Services en réalité ?
Pour vous aider à développer la meilleure plateforme possible, nous avons rassemblé toutes les fonctionnalités, questions techniques dans deux documents :
Télécharger notre cahier des charges 🗒
Parfait pour les projets de petite ou moyenne envergure sans processus d’achat formel. Il vous aidera à définir efficacement vos exigences et à rationaliser votre processus de sélection.
Télécharger notre modèle d'appel d'offres 📒
5. Les 3 points nécessaires pour concevoir sa marketplace de service.
6. Concevoir sa marketplace de service avec une solution SaaS.
7. Quelles sont les étapes pour créer une marketplace de services ?
Le conseil de l'équipe 🎓
8. Quel outil pour créer une marketplace de services ?
Il existe de nombreux outils et prestataires pour créer une marketplace de services, allant des plateformes clés en main aux solutions personnalisées développées par des agences spécialisées. Il est essentiel de choisir l’outil qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Toutes les technologies de solutions de marketplaces ne sont pas conçues pour répondre aux mêmes besoins. Que vous souhaitiez lancer une offre de produits ou de services, une marketplace B2B plutôt qu’une plateforme B2C, il convient de trouver la technologie adaptée. La vente de services en ligne ayant émergé plus récemment, les options spécifiques à ce domaine sont moins nombreuses que celles destinées aux marketplaces de produits.
Il est également possible de créer une marketplace de services entièrement personnalisée, ou « from scratch ». Nos experts et développeurs spécialisés en conception de marketplace peuvent vous accompagner dans cette démarche pour concevoir une solution sur mesure répondant parfaitement à vos besoins. Vous pouvez retrouver ci-dessous l’une de nos réalisations : Le Kiosque à Services du Crédit Mutuel et du CIC
9. Quelques exemples de marketplaces de services
Pour vous inspirer, voici quelques exemples de marketplaces de services réussies :
- Upwork : une plateforme de freelance connectant des professionnels indépendants avec des entreprises.
- Airbnb : une marketplace permettant de louer des logements de courte durée.
- TaskRabbit : une plateforme pour trouver des prestataires de services locaux pour des tâches diverses.
- Blablacar : une plateforme pour trouver une personne pour du covoiturage.
Allez-vous lancer la prochaine grande marketplace de services ?
Avec ce guide, vous avez toutes les clés en main pour créer votre propre marketplace de services. Alors, prêt à transformer votre idée en réalité ? N’attendez plus, lancez-vous dans cette aventure passionnante et révolutionnez votre secteur !
👋 Futur opérateur de marketplace !
