Réussir la refonte d’un site e-commerce ou d’une marketplace 🏗️
- Arnaud
- 9 minutes de lecture
À première vue, le terme de refonte e-commerce évoque un simple changement visuel ou technique. Pourtant, cette opération va bien au-delà. Il s’agit d’une transformation profonde, souvent stratégique, technique, humaine et organisationnelle. Beaucoup d’entreprises sous-estiment cette complexité et près de 60 % des projets de refonte e-commerce connaissent des retards significatifs ou échouent par manque d’expertise ou de préparation adéquate. Découvrons ensemble les étapes clés à suivre, les pièges à éviter, et pourquoi un partenaire spécialisé comme Origami Marketplace est essentiel.
- Qu’est-ce qu’une refonte (ou replatforming) ?
- Quels enjeux se cachent derrière la refonte d’un e-commerce ?
- Pourquoi et quand réaliser une refonte de son e-commerce ?
- Quels sont les différents types de refonte possibles ?
- Pourquoi adopter le modèle marketplace lors de sa refonte ?
- Make or Buy : faut-il internaliser ou externaliser son projet ?
- Les grandes étapes d’un projet de refonte : du cahier des charges au lancement
- Comment choisir le bon prestataire ou l’agence pour sa refonte ?
- Origami Marketplace : votre partenaire idéal pour une refonte réussie
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1. Qu’est-ce qu’une refonte (ou replatforming) ?
La refonte e-commerce (également appelée replatforming) désigne une opération consistant à modifier ou remplacer en profondeur la plateforme technologique d’un site marchand ou d’une place de marché. Il ne s’agit pas simplement d’une mise à jour esthétique ou visuelle, mais d’une transformation complète ou partielle des bases techniques, fonctionnelles, et parfois stratégiques d’un site.
Ce processus inclut généralement :
- La migration vers une nouvelle plateforme technique (CMS, solution SaaS, architecture composable).
- L’ajout de nouvelles fonctionnalités essentielles
- L’amélioration de l’expérience utilisateur (UX/UI) pour optimiser la conversion.
- Des impacts organisationnels et opérationnels significatifs, nécessitant une gestion du changement rigoureuse au sein des équipes.
Une refonte ou un replatforming e-commerce vise à répondre à l’évolution des besoins métier, améliorer les performances globales, assurer l’évolutivité future, et souvent à adopter des modèles commerciaux innovants (comme celui de la marketplace).
2. Quels enjeux se cachent derrière la refonte d'un e-commerce ?
Une refonte (ou replatforming) n’est pas une opération anodine : elle touche directement au cœur de votre activité digitale. Elle ne se limite pas à une simple mise à jour graphique, mais engage des choix stratégiques profonds qui impactent directement votre activité commerciale. Voici les principaux enjeux que vous devez impérativement considérer :
A. Maintenir ou améliorer votre référencement naturel (SEO)
Le référencement naturel est un pilier stratégique de votre activité en ligne. Une refonte mal préparée peut entraîner une perte brutale de trafic organique en raison de changements d’URL, de perte de contenus optimisés ou d’une mauvaise gestion technique (redirections, temps de chargement, mobile-first). À l’inverse, une refonte correctement anticipée et pilotée est une opportunité majeure d’améliorer significativement votre visibilité sur Google.
B. Augmenter votre taux de conversion et améliorer l’expérience client
La refonte est aussi un levier puissant d’amélioration de l’expérience utilisateur (UX/UI). Cela permet d’éliminer les freins à l’achat, de simplifier les parcours d’achat, et ainsi d’augmenter votre taux de conversion. En améliorant la navigation, l’ergonomie et en intégrant des fonctionnalités plus adaptées aux attentes actuelles des consommateurs (paiement facilité, recherche intuitive, personnalisation accrue…), vous stimulez directement vos ventes.
C. Optimiser la performance technique et la vitesse de votre site
La performance technique du site est cruciale, tant pour l’expérience utilisateur que pour le référencement naturel. Aujourd’hui, la rapidité d’affichage des pages est un critère essentiel de positionnement Google et impacte fortement les taux de rebond des internautes.
D. Anticiper et maîtriser les impacts humains et organisationnels
L’un des aspects les plus souvent sous-estimés est l’impact humain d’une refonte. Un changement trop brutal et mal anticipé peut provoquer stress, inquiétude et démotivation des équipes en interne, en particulier si elles ne sont pas suffisamment préparées ou accompagnées. La conduite du changement est une dimension stratégique indispensable dans ce type de projet.
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3. Pourquoi et quand réaliser une refonte de son e-commerce ?
Prendre la décision de refondre son site e-commerce ou sa marketplace n’est jamais anodin. Elle doit être motivée par des besoins concrets, clairement identifiés, et stratégiquement pertinents. Voici les principales situations dans lesquelles une refonte devient indispensable :
A. Votre technologie atteint ses limites (performances, sécurité)
Votre plateforme actuelle peut progressivement montrer des signes de faiblesse : temps de chargement trop longs, interruptions fréquentes, difficultés à gérer les pics de trafic pendant les périodes clés comme le Black Friday ou les soldes. De même, des failles de sécurité répétées ou des risques grandissants de cyberattaques signalent souvent une infrastructure devenue obsolète. Dans ces cas, une refonte technologique permet de renforcer significativement la sécurité, la performance et la fiabilité de votre plateforme, offrant ainsi une meilleure expérience utilisateur et protégeant votre réputation commerciale.
B. Vous souhaitez vous diversifier, enrichir votre catalogue produit ou intégrer de nouveaux vendeurs
Avec l’évolution constante des attentes des consommateurs, votre entreprise doit régulièrement enrichir son offre pour rester attractive ou conquérir de nouveaux marchés. Que vous souhaitiez simplement ajouter de nouvelles références, étendre vos gammes existantes ou adopter un modèle de marketplace afin d’accélérer votre croissance sans alourdir vos investissements en stock, une refonte devient essentielle. En effet, intégrer efficacement ces évolutions suppose une plateforme agile et modulable, capable d’accueillir rapidement de nouveaux produits, de nouvelles catégories, ainsi que des vendeurs tiers. Cette transformation technologique facilite également la gestion des stocks hybrides (internes et externes) et l’orchestration complexe des commandes. Au final, une refonte adaptée vous permet d’élargir considérablement votre potentiel commercial en répondant plus rapidement aux nouvelles opportunités du marché.
C. Vous devez répondre à des contraintes réglementaires (RGPD, DSP2)
La conformité réglementaire est un enjeu critique souvent négligé. Des réglementations telles que le RGPD (protection des données personnelles) ou la DSP2 (sécurité des paiements) imposent des exigences techniques et organisationnelles strictes. Si votre solution actuelle peine à s’adapter à ces évolutions, une refonte est incontournable. Cela garantit la pérennité de votre activité en réduisant drastiquement les risques juridiques et financiers associés à la non-conformité.
4. Quels sont les différents types de refonte possibles ?
La refonte d’un site e-commerce ou d’une marketplace peut prendre différentes formes, en fonction des objectifs stratégiques, des contraintes techniques ou des attentes utilisateurs. Voici les principaux types de refonte envisageables, que vous pouvez combiner selon vos besoins :
A. La refonte graphique (UX/UI)
La refonte graphique concerne essentiellement l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI). Elle vise à moderniser visuellement votre site, simplifier la navigation et optimiser l’ergonomie pour offrir une expérience plus fluide, intuitive et attractive aux visiteurs. Ce type de refonte implique généralement :
- Un audit UX/UI approfondi des parcours utilisateurs actuels
- La création de maquettes et prototypes adaptés aux nouvelles attentes des consommateurs
- Des tests utilisateurs pour valider l’efficacité des nouveaux designs avant déploiement
- Une approche « mobile-first », pour garantir une expérience optimale sur tous les supports (smartphone, tablette, desktop)
B. La refonte technique
La refonte technique correspond à une migration totale ou partielle vers une nouvelle plateforme technologique. Elle devient nécessaire lorsque votre infrastructure atteint ses limites en matière de performance, de sécurité, ou de scalabilité. Cette refonte peut inclure :
- La migration vers une solution e-commerce plus performante
- L’intégration d’API modernes pour connecter plus facilement des services externes (paiement, gestion de stock, CRM…)
- L’optimisation des performances techniques (vitesse de chargement, stabilité, robustesse face aux pics de trafic)
- Un renforcement significatif de la sécurité (conformité RGPD, prévention des cyberattaques)
C. La refonte fonctionnelle et stratégique
La refonte fonctionnelle et stratégique consiste à enrichir votre plateforme e-commerce ou marketplace de nouvelles fonctionnalités clés ou à intégrer des modèles économiques innovants, tels que :
- L’adoption du modèle marketplace, permettant l’intégration de vendeurs tiers
- L’ajout de fonctionnalités avancées comme la personnalisation poussée de l’expérience client, l’intégration d’outils de marketing automation, ou de solutions d’intelligence artificielle pour recommander des produits pertinents aux utilisateurs
- L’intégration de modes de vente alternatifs : abonnement, location, second-hand, ou encore ventes groupées
- La mise en place d’une gestion omnicanale poussée pour unifier tous vos points de contact (physiques et digitaux) avec vos clients
Ces trois types de refontes sont souvent complémentaires et peuvent être combinés selon vos besoins spécifiques. Identifier clairement votre objectif principal vous permettra de prioriser efficacement vos actions et garantir ainsi le succès global de votre projet.
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5. Pourquoi adopter le modèle marketplace lors de sa refonte ?
Lors d’une refonte de site e-commerce, intégrer un modèle marketplace constitue une décision stratégique forte et particulièrement porteuse pour votre activité. Voici 6 raisons d’opter pour cette transformation :
🚀 Accélérez votre croissance sans contraintes majeures sur vos stocks
La marketplace vous permet de proposer une offre considérablement élargie sans investir directement dans l’achat et la gestion de stocks additionnels. Ce modèle économique agile accélère votre expansion commerciale, vous ouvre rapidement de nouveaux marchés ou segments clients, tout en limitant considérablement les risques financiers.
🎯 Élargissez facilement votre offre produit
Avec une marketplace, votre catalogue peut croître rapidement et de manière exponentielle. Vous pouvez intégrer facilement de nouvelles références, catégories de produits, marques partenaires ou services complémentaires, le tout sans lourdeur organisationnelle. Cette diversification rapide répond parfaitement à l’évolution rapide des attentes consommateurs, attirant ainsi un public plus large et augmentant considérablement vos opportunités commerciales.
🔄 Réduisez vos coûts opérationnels et optimisez votre rentabilité
Le modèle marketplace externalise une partie significative des coûts liés à la gestion des stocks, au stockage, à la logistique et à la gestion des commandes. Les vendeurs tiers prennent en charge une large partie de ces aspects opérationnels, ce qui allège directement vos coûts internes et améliore vos marges opérationnelles. Vous conservez un modèle commercial flexible tout en optimisant votre rentabilité.
⚙️ Gérez efficacement les paniers hybrides et l’orchestration des commandes
La marketplace vous permet d’offrir à vos clients une expérience d’achat complète, en intégrant dans un même panier vos produits internes et ceux de vendeurs tiers (« panier unifié »). Grâce à des fonctionnalités avancées de gestion des stocks hybrides et d’orchestration des commandes, vous assurez une expérience client fluide et transparente, malgré la complexité sous-jacente. Cette agilité technologique renforce directement la satisfaction client et fidélise durablement votre clientèle.
🌍 Élargissez rapidement votre présence géographique
En collaborant avec des vendeurs tiers locaux ou internationaux, la marketplace facilite considérablement votre expansion géographique. Vous pouvez rapidement tester de nouveaux marchés sans investissements logistiques majeurs. Ce modèle vous offre donc une voie d’accès simplifiée vers l’internationalisation ou la conquête de territoires jusqu’ici hors d’atteinte.
🤝 Développez une véritable communauté commerciale
Le modèle marketplace vous permet de créer un écosystème dynamique composé de vendeurs partenaires sélectionnés, qui enrichissent continuellement votre offre. Cet écosystème favorise une dynamique de croissance mutuelle, stimule l’innovation produit et augmente votre capacité à fidéliser à la fois les clients et les vendeurs partenaires.
Adopter le modèle marketplace lors de votre refonte vous positionne clairement comme acteur innovant, flexible et performant. Cela vous garantit non seulement une accélération de votre croissance, mais aussi une amélioration significative de votre compétitivité à long terme dans un marché e-commerce en pleine mutation.
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6. Make or Buy : faut-il internaliser ou externaliser son projet ?
Le choix entre internalisation et externalisation d’un projet repose sur un équilibre entre contrôle, coûts et rapidité de mise en œuvre.
Internaliser permet une maîtrise totale, mais demande des investissements conséquents en ressources humaines et techniques, allongeant les délais et augmentant les risques. À l’inverse, opter pour une solution SaaS comme Origami Marketplace assure un déploiement rapide, des coûts optimisés et une réduction des risques techniques. De plus, grâce à Origami Link, l’intégration de nouvelles marques et vendeurs devient fluide, offrant ainsi une flexibilité essentielle pour évoluer efficacement sur le marché.
Pour aller plus loin, découvrez notre guide comparatif : SaaS, On-Premise ou Open-Source ainsi que notre analyse sur le coût réel d’un projet marketplace.
7. Les grandes étapes d’un projet de refonte : du cahier des charges au lancement
A. Diagnostic et préparation
- Analyse des besoins et des enjeux internes : Identifier les contraintes techniques, les objectifs commerciaux et les impacts organisationnels.
- Audit de l’existant : Examiner les performances actuelles, les retours clients et les limites de la plateforme.
B. Définition du projet
- Rédaction d’un cahier des charges stratégique et détaillé : Documenter l’ensemble des besoins fonctionnels et techniques, définir des indicateurs de performance et fixer des objectifs mesurables.
- Planification et gouvernance : Établir une feuille de route avec des jalons clairs, assigner les rôles et préparer une stratégie de gestion du changement pour accompagner vos équipes.
C. Conception et développement
- Design et prototypes : Élaborer des maquettes et prototypes centrés sur l’expérience utilisateur pour valider les parcours d’achat et l’interface.
- Développement agile : Construire la nouvelle plateforme en itérant, avec des phases de développement, de tests et d’ajustements réguliers pour intégrer les retours en continu.
D. Déploiement et suivi
- Migration progressive : Organiser une transition par étapes pour limiter les risques, en testant la solution dans des environnements pilotes avant le lancement complet.
- Phase de lancement et post-déploiement : Mettre en production la solution, assurer un support immédiat, et suivre les indicateurs de performance afin d’ajuster rapidement les aspects techniques ou organisationnels.
Avec Origami Marketplace, vous bénéficiez d’un partenaire qui non seulement comprend vos enjeux, mais les convertit en véritables opportunités de croissance pérenne. Pour toute question ou problématique non résolue, notre équipe d’experts se tient à votre entière disposition.
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8. Comment choisir le bon prestataire ou l'agence pour sa refonte ?
Lors du choix du prestataire pour la refonte de votre site, il est crucial de privilégier un partenaire qui combine une expertise technique pointue et une compréhension fine de votre secteur d’activité. Vous devez rechercher une agence ayant fait ses preuves avec des références solides et des études de cas pertinentes, démontrant ainsi sa capacité à mener à bien des projets complexes.
Ce partenaire doit adopter une approche agile et structurée, assurant un suivi régulier, une communication transparente et une grande réactivité face aux imprévus. En outre, il doit offrir un accompagnement complet, depuis la conception jusqu’au déploiement et au suivi post-lancement, afin de garantir que chaque étape du projet s’aligne sur vos objectifs stratégiques et opérationnels.
9. Origami Marketplace : votre partenaire idéal pour une refonte réussie
Origami Marketplace est votre partenaire idéal pour accompagner la refonte de votre projet.
Grâce à notre expertise technique reconnue et à notre connaissance approfondie des enjeux du marché, nous avons su démontrer notre capacité à transformer des projets complexes en réussites concrètes. En adoptant une approche agile et structurée, nous vous accompagnons à chaque étape, depuis la définition de vos besoins jusqu’au déploiement final, et tout au long de la vie de votre projet à nos côtés.
Notre communication transparente et notre réactivité face aux imprévus garantissent une gestion harmonieuse de la transition, assurant ainsi que chaque phase de votre projet s’aligne parfaitement sur vos objectifs stratégiques et opérationnels.
Refonte e-commerce, l'essentiel en 5 points :
- Transformation globale : La refonte d’un site e-commerce ne se limite pas à un changement visuel, elle implique une révision technique, fonctionnelle et organisationnelle complète.
- Enjeux majeurs : Amélioration du référencement, optimisation de l’expérience utilisateur et renforcement de la performance technique.
- Quand refondre ? : Quand la technologie atteint ses limites, pour diversifier l’offre ou pour répondre à des contraintes réglementaires.
- Types de refonte : Graphique, technique ou fonctionnelle, parfois combinée avec le modèle marketplace pour accélérer la croissance.
- Choix du partenaire : Optez pour une équipe d’experts pour vous accompagner à chaque étape du projet.
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