Gestion logistique des marketplaces : surmonter les défis et innover.
- Emeline Kerloch
- 5 minutes de lecture
Cet article sur la logistique des marketplaces a été rédigé en collaboration avec notre partenaire CibleWeb.
La création de marketplaces a connu une forte croissance au cours des dernières années, s’imposant comme un levier de croissance majeur pour les entreprises. Disposer de leur propre plateforme permet à ces dernières de centraliser un grand nombre d’offres de produits. Cela leur permet d’attirer un large éventail de vendeurs et de consommateurs. De nombreuses enseignes reconnues ont ainsi adopté le modèle marketplace ces dernières années, à l’image de Decathlon, Carrefour, Maisons du Monde ou encore Leroy Merlin.
Toutefois, la création de marketplaces n’est pas seulement le fait de grandes enseignes. Elle est de plus en plus utilisée par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, grâce à des solutions SaaS comme Origami Marketplace. En effet, cela leur permet de lancer rapidement leur plateforme sur mesure, correspondant à leurs besoins.
Avec une concurrence de plus en plus agressive sur les prix et les délais de livraison, la gestion logistique des marketplaces est devenue un enjeu crucial pour les opérateurs de places de marché. En effet, la rapidité et la fiabilité des expéditions sont aujourd’hui déterminantes pour la satisfaction et la fidélisation des clients. L’optimisation des processus logistiques permet alors d’accompagner les vendeurs à proposer un niveau de service élevé.
Au programme de cet article :
Optimisation des expéditions : quels challenges pour les marketplaces ?
Les défis logistiques pour les opérateurs de marketplace.
Pour les opérateurs de marketplaces, la gestion logistique est un élément crucial du succès de leur plateforme. L’efficacité de la gestion des expéditions influence directement la satisfaction des vendeurs et des consommateurs. Cela impacte ainsi la réputation et la croissance de la marketplace. Une gestion logistique efficace permet également de réduire les coûts opérationnels et d’optimiser les ressources. Ces facteurs contribuent ainsi à la rentabilité de la plateforme.
La gestion des expéditions induit alors plusieurs défis essentiels pour les opérateurs de marketplaces :
- Les attentes des consommateurs : les consommateurs ont des attentes de plus en plus élevées en matière de livraison, recherchant des services rapides, fiables et flexibles. Lors de l’onboarding des vendeurs, les opérateurs de marketplaces doivent s’assurer du respect des délais d’expédition définis par la plateforme.
- Complexité logistique : la gestion des expéditions, pour de nombreux vendeurs, ajoute une couche de complexité en raison des exigences variées en matière d’emballage, d’étiquetage et de suivi des colis de chaque plateforme. Bien que ces tâches soient généralement effectuées par les vendeurs, les opérateurs de marketplaces doivent fournir des directives claires et des outils pour garantir que les standards de la plateforme soient respectés.
- Gestion des retours et remboursements : les opérateurs de marketplaces doivent également définir des politiques de retour claires et gérer les remboursements, qui peuvent être fréquents. Bien que les vendeurs soient responsables du traitement des retours, les opérateurs doivent assurer une expérience client cohérente et satisfaisante en surveillant et en facilitant ces processus.C
Le rôle de l'opérateur marketplace vs celui du vendeur.
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Stratégies pour une gestion efficace des expéditions.
Pour surmonter les défis logistiques, les opérateurs de marketplace doivent mettre en place des stratégies efficaces et flexibles, adaptées aux besoins spécifiques des vendeurs et des consommateurs. Voici comment ces stratégies peuvent être améliorées par le recours à une solution de gestion des expéditions :
- Collaboration avec des partenaires logistiques : en intégrant plusieurs partenaires, une solution de gestion des expéditions facilite la sélection du meilleur transporteur en fonction des besoins spécifiques de chaque expédition.
- Automatisation des processus logistiques : utiliser des solutions technologiques permet d’automatiser l’étiquetage et le suivi des colis. réduisant ainsi les erreurs et améliorant l’efficacité globale.
- Optimisation de la chaîne d’approvisionnement : une solution de gestion des expéditions intégrée peut fournir des analyses en temps réel et des prévisions précises, permettant une meilleure gestion des stocks et une planification optimale des expéditions.
En utilisant une solution de gestion des expéditions, les opérateurs de marketplace peuvent ainsi offrir une expérience de haute qualité aux vendeurs et aux consommateurs. Cela renforce la fidélité, stimule la croissance de la plateforme et assure une gestion logistique efficace et rentable.
MyShipWizard : une solution adaptée aux défis logistiques des marketplaces.
MyShipWizard, élaborée par l’agence e-commerce Cibleweb, est une solution logistique offrant une panoplie de fonctionnalités permettant aux e-commerçants d‘optimiser leur gestion logistique et d’améliorer leur performance.
L’algorithme intelligent de MyShipWizard analyse le poids, la destination et les délais de livraison pour sélectionner automatiquement le transporteur le plus adapté parmi des prestataires comme DPD, Chronopost, Colissimo, GLS, UPS et Mondial Relay. Cette personnalisation assure la rentabilité des expéditions et permet de répondre aux préférences des acheteurs en ligne.
Les fonctionnalités de la solution incluent également l’édition automatisée des étiquettes d’expédition ainsi que le tracking des commandes avec la possibilité d’envoi de notifications automatiques par mail au client à chaque étape.
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