Reverse logistique, ou logistique retour comment l’améliorer ?
En e-commerce, comme dans le commerce traditionnel, la gestion des retours représente un défi majeur tant sur le plan logistique que financier. Ce défi doit être mené de front au même titre que l’acquisition de nouveaux clients, le suivi de la marge des produits, ou la qualité des achats. Les retours de produits sont fréquents et peuvent s’avérer coûteux pour les entreprises, impactant leur rentabilité.
La logistique inverse, qui englobe la collecte, le tri, et le traitement des produits retournés, nécessite des ressources significatives et souvent mal anticipées par les entreprises. Cependant, grâce aux nouvelles technologies, et aux nouveaux usages, il existe des pistes pour optimiser cette logistique et réduire les coûts associés. L’économie circulaire offre des solutions innovantes pour rendre la logistique inverse plus efficace et moins coûteuse, découvrez comment :
Valider le retour de la commande client.
Pour améliorer la chaîne de retour des produits, une première étape cruciale est de connaître l’état du produit devant être retourné. Cette connaissance préalable permet de déterminer la meilleure action à entreprendre une fois le produit revenu. Voici les étapes suggérées :
- Collecte d’Informations par les Clients :
- Photos du Produit : Demander aux clients d’envoyer des photos du produit permet d’évaluer visuellement son état.
- Vidéo du Produit : Une vidéo peut fournir des détails supplémentaires sur le fonctionnement et l’état général du produit.
- Décision Basée sur l’État du Produit :
- Vente de Seconde Main : Si le produit est en bon état, il peut être proposé à la vente en tant qu’article d’occasion.
- Réparation : Si le produit est défectueux mais réparable, proposer une réparation peut être une solution viable.
- Retour en Magasin : Pour certains produits, le retour en magasin pourrait être la meilleure option, en fonction de la nature et de la taille de l’article.
- Recyclage ou Upcyclage : Si le produit n’est pas réparable ou s’il n’est pas viable de le remettre en vente, le recyclage ou l’upcyclage peuvent être envisagés pour lui donner une seconde vie.
Cette approche permet de personnaliser la gestion des retours en fonction de l’état spécifique de chaque produit, optimisant ainsi la logistique inverse tout en contribuant à l’économie circulaire. Cela peut aussi aboutir à des économies significatives pour l’entreprise et une réduction de l’impact environnemental associé aux retours de produits.
Guillaume Perret du Cray de Reekom nous partage ci-dessus son expérience et sa vision sur la gestion des retours de produits et la revalorisation dans l’économie circulaire. Voici un résumé de sa prise de parole. Pour découvrir l’intégralité de cette matinale, cliquez ici.
Proposer une revente de seconde main.
La gestion des retours de produits dans le contexte de l’e-commerce engendre des coûts cachés significatifs et un impact écologique notable. Ces coûts et impacts se manifestent principalement à travers :
- Stockage : La nécessité de gérer le picking et les racks pour les produits retournés implique un investissement en termes de main-d’œuvre et d’espace de stockage. Chaque article retourné doit être manipulé, trié et stocké correctement, ce qui représente un coût opérationnel non négligeable.
- Transport : Récupérer les produits retournés implique des coûts de transport. Ces coûts ne sont pas seulement financiers mais aussi écologiques, étant donné l’empreinte carbone générée par le transport des marchandises.
Pour contrer ces défis, une solution innovante consiste à encourager les clients à revendre les produits directement sur une plateforme de seconde main, en particulier pour les articles en parfait état ou neufs. Ce processus fonctionne comme suit :
- Création d’Annonce : Le client peut créer une annonce pour le produit retourné ou une annonce est automatiquement générée par la plateforme.
- Décote du Produit : Une réduction de prix est appliquée sur le produit d’occasion (par exemple, entre 10% et 15%).
- Compensation pour le Vendeur : Cette décote est remboursée au vendeur pour rendre le retour financièrement neutre pour lui.
- Avantage pour le Nouveau Client : Un autre client peut acquérir le produit à un coût moindre.
- Économie pour l’Entreprise : L’entreprise évite les coûts et les contraintes liés au stockage et au transport du produit retourné.
Cette approche win-win présente plusieurs avantages :
- Elle permet de réduire les coûts logistiques et les impacts environnementaux liés aux retours, tout en offrant aux consommateurs une option attrayante pour acheter des produits à des prix réduits.
- Elle s’inscrit également dans une démarche d’économie circulaire, favorisant la réutilisation des produits et réduisant les déchets.
Livre blanc :
Comment intégrer la seconde main dans votre stratégie d’entreprise ?
Proposer un retour en magasin.
Dans un contexte d’incertitude pour de nombreux distributeurs, maintenir et augmenter le trafic en magasin est essentiel pour accroître la clientèle et le panier moyen. La logistique inverse (reverse logistique) joue un rôle clé dans cette dynamique. Elle peut inciter les consommateurs à retourner leurs produits en magasin, plutôt que par d’autres canaux. Ce retour en magasin présente plusieurs avantages stratégiques :
- Économie sur les Flux Logistiques : Le retour des produits directement en magasin évite les coûts et la complexité associés au renvoi vers un entrepôt central. Cela permet une gestion plus efficace et économique des retours.
- Opportunité de Vente de Seconde Main : Les produits retournés peuvent être immédiatement intégrés dans un corner de seconde main, offrant ainsi une nouvelle opportunité de vente sans coûts logistiques supplémentaires.
- Incitation à l’Achat : Le remboursement des clients sous forme de bons d’achat abondés peut encourager des achats supplémentaires. Cela stimule non seulement les ventes, mais renforce aussi la fidélité des clients.
- Retour aux Sources pour les Distributeurs : La logistique inverse devient un moyen de renforcer l’expérience en magasin et de reconnecter les clients avec le point de vente physique. Cela peut revitaliser le modèle de vente traditionnel et créer une dynamique commerciale plus intégrée.
Cette approche de la logistique inverse, orientée vers l’engagement du client en magasin, se révèle donc être une stratégie gagnante pour les distributeurs. Elle leur permet de gérer de manière plus efficace et économique les retours, tout en créant des opportunités de vente et de fidélisation client.
Proposer une réparation du produit.
Plutôt que de se fier uniquement au retour des produits via des transporteurs, les entreprises peuvent adopter une approche axée sur la réparabilité pour gérer efficacement les retours de produits. Cette stratégie présente plusieurs avantages significatifs :
- Réduction des Besoins en Transport : En favorisant la réparation des produits sur place ou à proximité, les entreprises peuvent diminuer la nécessité de recourir à des services de transport pour les retours. Cela réduit non seulement les coûts logistiques, mais aussi l’impact écologique associé au transport des produits.
- Extension de la Durée de Vie des Produits : En réparant les articles au lieu de les remplacer, les entreprises contribuent à prolonger leur durée de vie. Cela réduit la consommation de ressources et la production de déchets, s’alignant ainsi avec les principes de l’économie circulaire.
- Collaboration avec les Entreprises Sociales et Solidaires (ESS) : La gestion des réparations peut être confiée à des ESS, créant ainsi des partenariats bénéfiques. Cela permet non seulement de soutenir l’économie locale et sociale, mais aussi d’approfondir l’engagement des entreprises dans leur politique de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE). Les ESS peuvent offrir des services de réparation qualifiés, contribuant ainsi à la création d’emplois et au renforcement des communautés locales.
- Engagement des Consommateurs : Proposer des options de réparation peut également renforcer la relation client. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact environnemental de leur consommation et apprécient les entreprises qui offrent des alternatives durables.
En résumé, intégrer la réparabilité dans la gestion des retours de produits permet aux entreprises de réduire leur impact écologique, de soutenir l’économie sociale, et de s’engager de manière plus significative dans leur responsabilité sociale, tout en offrant une expérience client enrichie.
Recycler ou upcycler ?
Dans le contexte de la logistique inverse, le recyclage et l’upcyclage jouent un rôle essentiel. Le recyclage consiste à transformer les déchets en nouveaux produits, réduisant ainsi le besoin en matières premières et minimisant l’impact environnemental.
Cette approche est cruciale pour les entreprises engagées dans une démarche d’économie circulaire, permettant de gérer de manière plus durable les retours de produits en fin de vie. L’upcyclage, quant à lui, va un cran plus loin en revalorisant les produits retournés en créant des articles de valeur supérieure ou différente.
Cette méthode créative favorise l’innovation et peut générer de nouveaux flux de revenus, tout en contribuant à la réduction des déchets. Ensemble, le recyclage et l’upcyclage dans la logistique inverse offrent aux entreprises une opportunité de repenser leurs processus et de s’engager de manière plus responsable envers l’environnement, tout en tirant profit des retours de produits.
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