E-commerce Delivery Compass 2025 : La livraison marketplace 🚚
- Arnaud
- 6 minutes de lecture
En tant qu’opérateur de marketplace, vous jonglez au quotidien avec mille défis. Mais s’il y en a un qui peut faire ou défaire votre succès, c’est bien la livraison. Ce n’est plus une simple ligne de coût logistique, c’est le point de contact le plus attendu par vos clients, le moment de vérité de leur expérience d’achat.
L’étude « E-commerce Delivery Compass 2025 » est une véritable mine d’or d’informations. Elle confirme cette vision. Plongeons ensemble dans les chiffres qui redessinent les règles du jeu, et voyons comment transformer la logistique en votre meilleur allié.
1. La livrasion marketplace : Gratuité, flexibilité et transparence
L’étude, basée sur 8 000 consommateurs européens, est sans appel. Pour capter et retenir les clients sur votre marketplace (où 87 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats), il faut maîtriser trois piliers.
1. La gratuité avant la rapidité : le nerf de la guerre psychologique
On pourrait croire que tout le monde veut son colis pour hier. La réalité est plus nuancée : 82 % des consommateurs privilégient la livraison gratuite à une livraison rapide. La gratuité n’est pas une option, c’est un levier de conversion massif. 70 % des acheteurs ajoutent un article à leur panier pour atteindre le seuil de livraison gratuite. Une stratégie de seuil intelligent, facile à configurer sur une plateforme créé avec une solution comme Origami Marketplace, peut ainsi booster mécaniquement votre volume d’affaires.
2. L’essor du Hors-Domicile (OOH) : la flexibilité est reine
La livraison à domicile reste la norme (75 %), mais ignorer la montée en puissance des points relais et des consignes serait une erreur stratégique. Plus de 58 % des acheteurs européens les plébiscitent.
Pourquoi ? Pour 55 % d’entre eux, c’est la commodité de ne pas avoir à attendre le livreur. Les points relais cartonnent en France (46,8 %) et aux Pays-Bas (49,6 %), tandis que les consignes séduisent en Allemagne (21,3 %) et au Royaume-Uni (19 %). Offrir ces choix n’est plus un bonus, c’est une nécessité pour répondre aux modes de vie actuels.
3. Le coût d’une promesse brisée : la transparence est non négociable
Le silence est votre pire ennemi. 74 % des consommateurs sont frustrés par des retards sans aucune communication. Pire encore, l’étude révèle qu’après une seule mauvaise expérience de livraison, plus de 25,8 % des clients ne commanderont plus jamais chez vous. Le coût d’acquisition d’un client est trop élevé pour le perdre sur une simple erreur de suivi.
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2. Les tueurs de conversion : ce qui fait fuir vos clients
Identifier les points de friction est la première étape pour les éliminer. L’étude est un véritable guide des erreurs à ne pas commettre.
- L’ennemi public : les frais de port élevés. Ils sont responsables de 66,3 % des abandons de panier. Avec près de 70 % des acheteurs plus sensibles aux prix à cause de l’inflation, ce chiffre n’est pas près de baisser.
- Le manque de choix : Ne pas proposer des options de livraison pratiques pousse 21,9 % des clients vers la sortie.
- Les autres irritants : Des politiques de retour floues, un manque d’options de paiement (un point crucial en Allemagne et en Autriche) ou un processus de paiement complexe sont autant de raisons d’abandonner un achat.
3. Transformez le casse-tête logistique en avantage concurrentiel
Face à ces exigences, une plateforme rigide est un handicap. La flexibilité est la clé, et c’est au cœur de la philosophie d’Origami Marketplace.
- Offrez le choix, simplement. Votre marketplace doit pouvoir proposer une gamme d’options (domicile, relais, express, éco). Grâce à notre partenariat stratégique avec Sendcloud, leader de la logistique e-commerce, notre solution Origami Marketplace vous permet d’intégrer facilement de multiples transporteurs et de centraliser la gestion pour offrir ce panel d’options sans complexité technique.
- Pilotez votre stratégie de livraison. Mettez en place des seuils de livraison gratuite intelligents, testez différentes options (A/B testing) et ajustez votre stratégie en fonction des retours clients. Notre architecture est conçue pour cette agilité.
- Communiquez, rassurez, fidélisez. Automatisez les notifications de suivi, créez des pages de suivi personnalisées à vos couleurs et soyez proactifs en cas de retard. Transformez un potentiel irritant en une preuve de votre professionnalisme.
- Pensez premium. L’étude le montre, les clients sont prêts à payer plus pour une livraison le jour même, le lendemain ou sur un créneau précis. Proposer ces services premium est une excellente façon d’augmenter la valeur perçue et le revenu par commande.
Ne subissez plus la logistique, pilotez-la.
Pour 2026, l’expérience de livraison sera encore plus indissociable de l’expérience de marque. Les données du E-commerce Delivery Compass 2025 sont claires : les marketplaces qui réussiront sont celles qui offriront choix, transparence et flexibilité.
Chez Origami Marketplace, nous sommes convaincus que la technologie doit être un facilitateur, pas un frein. En vous alliant à des partenaires experts comme Sendcloud et en choisissant une solution pensée pour l’agilité, vous transformez chaque colis envoyé en une promesse tenue, et chaque client satisfait en un ambassadeur fidèle.
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Discutons-en. Notre expertise ne se limite pas à l’outil. Nous vous aidons à structurer votre projet avec la bonne méthode pour garantir son succès.
En tant qu’opérateur de marketplace, vous savez que la livraison est un point crucial. Voici les réponses aux questions que vous vous posez, basées sur l’étude E-commerce Delivery Compass 2025.
Foire Aux Questions (FAQ) sur la livraison marketplace
La réponse est sans équivoque : la gratuité l’emporte sur la rapidité.
- 82 % des consommateurs choisissent systématiquement la livraison gratuite plutôt qu’une option plus rapide mais payante.
- La preuve : les frais de port élevés sont la première cause d’abandon de panier, pour 66,3 % des clients.
- D’ailleurs, 78,5 % des acheteurs préfèrent une livraison moins chère et plus lente à une option rapide et coûteuse.
Le conseil d’Origami Marketplace : Faites de la livraison gratuite, même si elle est plus lente, un pilier de votre stratégie marketing.
Oui, c’est l’un des leviers les plus puissants pour augmenter votre panier moyen.
- 70,5 % des acheteurs sont prêts à ajouter des articles supplémentaires à leur commande uniquement pour atteindre le seuil de livraison gratuite.
- Ce comportement est particulièrement fort dans le sud de l’Europe, notamment en Espagne (79,9 %), en Italie (77,3 %) et en France (74,3 %).
Le conseil d’Origami Marketplace : Définissez un seuil de livraison gratuite stratégique, légèrement supérieur à votre panier moyen actuel, pour encourager les ventes additionnelles.
La livraison à domicile reste majoritaire (75 %), mais ignorer les options hors domicile (OOH) vous ferait perdre plus de la moitié de vos clients potentiels.
- La livraison OOH (points relais, consignes) est plébiscitée par plus de 58 % des acheteurs européens.
- La raison principale est la commodité : 55 % des utilisateurs apprécient de ne pas avoir à attendre un colis chez eux.
- Adaptez-vous aux marchés : les points relais sont très populaires en France (46,8 %) et aux Pays-Bas (49,6 %) , tandis que les consignes sont de plus en plus favorisées en Allemagne (21,3 %) et au Royaume-Uni (19 %).
Le conseil d’Origami Marketplace : Offrez un mix de livraison (domicile, points relais, consignes) pour maximiser votre taux de conversion.
Oui, l’impact est direct et brutal sur la fidélisation.
- Plus de 25,8 % des consommateurs cesseront définitivement d’acheter chez un vendeur après une seule mauvaise expérience de livraison.
- Les pires scénarios sont les colis jamais arrivés (57,4 % des clients ne reviendront pas) et les produits endommagés (50,9 % ne reviendront pas).
Le conseil d’Origami Marketplace : Considérez l’investissement dans des transporteurs fiables et un emballage de qualité comme un investissement direct dans la rétention client.
La communication doit être proactive, transparente et immédiate. Le silence est votre pire ennemi.
- 74 % des consommateurs se sentent frustrés lorsque des retards surviennent sans qu’ils en soient informés.
- Plus de 80 % des acheteurs s’attendent à recevoir une notification immédiate en cas de retard.
- L’absence de suivi fiable est une raison suffisante pour 24,2 % des clients de ne plus jamais commander sur votre site.
Le conseil d’Origami Marketplace : Mettez en place un système de notifications automatisées (email, SMS) et soyez transparent même lorsque les nouvelles sont mauvaises.
Oui, absolument. Ne pas proposer d’options premium est une opportunité de revenus manquée.
- Plus de 40 % des acheteurs sont prêts à payer un supplément pour des services premium comme la livraison le jour même ou le lendemain.
- Les services les plus demandés sont la livraison le jour même, le lendemain, et le choix d’un créneau horaire précis.
- En moyenne, les acheteurs sont prêts à payer environ 9 % de la valeur totale de leur commande pour une livraison le lendemain.
Le conseil d’Origami Marketplace : Proposez des options de livraison premium claires au moment du paiement pour augmenter à la fois la satisfaction client et la valeur moyenne des commandes.
