Le modèle marketplace dispose d’un atout non-négligeable : sa gestion simplifiée. En effet, les retailers, les centrales d’achat et/ou les pure players peuvent rapidement développer une nouvelle source de revenue sans contraintes car les vendeurs tiers se chargent de l’approvisionnement des marchandises, de l’expédition et de la gestion des prix. Alors, pourquoi complexifier cette gestion en y ajoutant un service de conciergerie ? Pour la rentabilité, bien sûr ! Dans cet article, nous vous présenterons le fonctionnement du service de conciergerie avec quelques exemples ciblés, puis nous y mettrons en lumière les atouts de cette fonctionnalité pour enfin expliquer pourquoi ce service apporte une importante valeur ajoutée.

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La conciergerie, qu’est-ce que c’est ?

Dans le cadre d’un service de conciergerie, l’opérateur de marketplace s’occupe de tout : de la mise en ligne des produits jusqu’à son expédition, en passant par le stockage et la gestion du service après-vente (réponses clients, gestion des retours). Il s’agirait presque d’un retour aux sources du e-commerce.

L’exemple du service « Expédié par Amazon »

Le programme Fulfillement by Amazon (FBA) ou Expédié par Amazon constitue un véritable avantage vendeur. Il permet de stocker les articles des vendeurs dans les centres de distribution Amazon. Ainsi, la marketplace Amazon prend en charge la préparation des commandes, l’emballage, l’expédition, le service client et la gestion des retours.

Selon Amazon, 78% des vendeurs ayant rejoint le service « Expédié par Amazon » afin d’augmenter leurs ventes déclarent avoir atteint leur objectif. Le nombre de marchands ayant donc opté pour le programme FBA en France a progressé de 65% en 2013 et de nouveau de 65% en 2014.

Le lancement de ce service par Amazon a eu un réel impact sur les ventes du géant de la marketplace et est aujourd’hui devenu indispensable pour la plateforme. Ce service a permis a Amazon de doubler ses ventes avec plus de 2 milliards d’articles vendus en 2014 contre 1 milliard en 2013.

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Les avantages du service de conciergerie

Comme vu précédemment, les chiffres Amazon parlent d’eux-mêmes! Le service de conciergerie combiné au modèle marketplace permet de proposer une plateforme multi-fonctionnelle sur laquelle il est possible d’acheter sur un catalogue multi-vendeurs tout en proposant une livraison groupée.

Il s’agit donc d’un service différenciant proposé aux vendeurs. Les utilisateurs de la marketplace ne sont pas en reste, car ce service permet ainsi de proposer des expéditions groupées et donc des tarifs plus avantageux.

 

Les avantages de la conciergerie – Côté opérateur place de marché

Le service de conciergerie sera également un levier efficace dans le recrutement de nouveaux vendeurs. En effet, certains commerçants seront plus susceptibles d’intégrer une place de marché disposant de ce service qui permet notamment de se décharger de la contrainte du stockage et de l’expédition. Les avantages de ce service ne concernent donc pas uniquement l’opérateur de marketplace.

Les avantages de la conciergerie – Côté vendeur

  • Augmenter ses ventes
  • Se faciliter la vie (plus de logistique, ni stockage, ni SAV)
  • Une solution rassurante pour les clients avec un service après-vente et une livraison plus fiable
  • Une meilleure visibilité des produits vendus en propre par la marketplace

Avec ce service, les consommateurs y voient la promesse d’une livraison rapide et au tarif plus avantageux, ce qui en fait un argument de vente incontournable pour la place de marché.

Il est cependant difficile de se positionner sur tous les produits et sur tous les marchés dans le cas de la conciergerie. Il est donc important de privilégier la rentabilité. Un canapé sera – par exemple – plus contraignant à stocker qu’un pantalon, surtout si celui-ci ne se vend pas!

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Une valeur ajoutée devenue indispensable

Afin de se différencier sur un marché, il est important d’apporter de la valeur ajoutée à ses client… mais aussi à ses vendeurs! Fidéliser les utilisateurs de la plateforme est l’un des nombreux objectifs de l’opérateur de marketplace et le service de conciergerie peut dans ce cas devenir un atout majeur.

La fonctionnalité de conciergerie offre la possibilité aux vendeurs de confier les expéditions à un tiers de confiance (l’opérateur de marketplace) et ainsi simplifier ses ventes, alléger (voir supprimer) les frais de stockage et enfin déléguer le service client et les SAV liés aux expéditions. Il s’agit donc véritablement d’un gain de temps, de contraintes allégées et d’un outil efficace pour booster ses ventes.
L’utilisateur de la plateforme pourra bénéficier de frais de transports avantageux, de la mutualisation des expéditions – si achat multi-vendeurs – et d’une assurance de recevoir son colis en temps et en heure avec un service client qualifié.

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Sources : 

  • https://services.amazon.fr/services/expedie-par-amazon/outils-et-avantages.html

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