Glossaire de la Marketplace (ou de la place de marché)
Créer une marketplace en ligne nécessite de comprendre un jargon spécifique.
Comment fonctionne une Marketplace et quels sont les termes à connaître ? C’est ce que nous allons voir ensemble dans cette page. Ce glossaire liste 30 mots ou expressions liés à la place de marché en général, son fonctionnement, son côté juridique et à ses différents aspects plus techniques.
Marketplace
ou « place de marché » est le nom donné à une solution logicielle (B2B, B2C, C2C,…) fournissant via des tiers (les vendeurs) des biens ou services à des utilisateurs finaux (clients).
Opérateur de marketplace
est gestionnaire de la plateforme marketplace. Intermédiaire de confiance entre les utilisateurs (acheteurs / vendeurs), il peut intervenir lors de litiges afin de trancher et résoudre un SAV.
Back-Office
correspond à la partie du logiciel ou site, visible uniquement par l’administrateur du site (opérateur ou vendeur) et qui permet de gérer le contenu, les fonctionnalités.
E-procurement
anglicisme composé du préfixe «e» pour «electronic» et du mot «procurement» qui se traduit communément par «approvisionnement». Il s’agit donc de l’approvisionnement en ligne, dans un contexte B2B exclusivement.
Transformation digitale
ou digitalisation désigne les changements liés à l’intégration de la technologie digitale dans la société humaine et concerne les entreprises souhaitant répondre aux nouveaux usages des utilisateurs et du phygital.
Front-Office
Il s’agit de la partie visible de la marketplace : home page, fiche produit, panier, compte client… Le gestionnaire du front-office est garant de l’image d’une marque ou d’une entreprise et sera en contact direct avec les utilisateurs finaux.
Cash-in
Il s’agit des paiements effectués par l’acheteur auprès de la Marketplace (CB, VISA…).
Cash-out
Il s’agit des virements effectués par l’opérateur ou la marketplace vers les vendeurs.
Découvrez l'univers de la place de marché
La marketplace ou place de marché est un service d’intermédiation et désigne toute plateforme mettant en relation des acheteurs (ou consommateur) et des vendeurs tiers sur Internet. La particularité de la marketplace réside en son fonctionnement multi-vendeurs – à l’opposé d’un site e-commerce – lui permettant de démultiplier son catalogue de produits ou services sans contraintes logistiques ou d’approvisionnement.
Sur une marketplace les vendeurs peuvent être indépendants, professionnels ou particuliers et proposer un catalogue de produits ou services. Une vente réalisée sur une place de marché entraîne une opération bancaire complexe (trois acteurs sont concernés : le vendeur, l’acheteur et la marketplace), c’est pourquoi il est indispensable d’utiliser les services d’un prestataire de paiement (PSP) ou d’un établissement de paiement.
Certaines marketplaces sont ce que l’on appelle « pure marketplace », leur stratégie commerciale consiste à ne proposer que des produits/services de vendeurs tiers. D’autres marketplaces choisissent d’intégrer des vendeurs aux côtés de leur propre catalogue et incarnent ainsi le rôle d’un opérateur/vendeur sur la marketplace, c’est le cas d’Amazon ou CDiscount, par exemple. Chaque stratégie de développement est différente, mais chacune a son efficacité propre en fonction du besoin ou du business model de la marketplace.
Typologies de marketplace
Chaque marketplace a un fonctionnement, une proposition de valeur, des spécificités ou des fonctionnalités bien particulières.
La marketplace B2B
La marketplace B2B (Business to Business) s’adresse à des professionnels pour des professionnels. Il s’agit d’une plateforme de mises en relation ou de transactions entre des vendeurs professionnels et des acheteurs professionnels.
Amazon Business ou Retif sont des exemples de places de marché B2B. Le succès de ce modèle de marketplace s’explique par une évolution du comportement des acheteurs B2B souhaitant réaliser des achats professionnels tout en privilégiant une UX ou expérience utilisateur optimale.
Amazon Business ou Retif en sont de parfaits exemples.
La marketplace B2C
La marketplace B2C (Business to Consumer) s’adresse à des professionnels pour des particuliers. Il s’agit d’une plateforme de mises en relation ou de transactions entre des vendeurs professionnels et des acheteurs particuliers.
Il s’agit du modèle de place de marché le plus répandu et le plus connu. CDiscount, La Redoute, Fnac ou Darty sont des exemples de marketplaces B2C. Le succès de ce modèle s’explique par son côté précurseur et le volume de ventes réalisées par ses acteurs.
Amazon ou CDiscount sont les précurseurs de ce modèle.
La marketplace C2C
La marketplace C2C (Consumer to Consumer) s’adresse à des particuliers pour des particuliers. Il s’agit d’une plateforme de mises en relation ou de transactions entre des vendeurs particuliers et des acheteurs particuliers.
Il s’agit d’un modèle de place de marché très tendance, car il prône l’économie circulaire et l’économie maligne. LeBonCoin ou Vinted sont des exemples de marketplaces C2C. Le succès de ce modèle s’explique par son accessibilité au plus grand nombre et son interface simplifiée, pensée pour une utilisation quotidienne.
Elle favorise bien souvent l’économie collaborative, comme Vinted ou Airbnb.
La marketplace horizontale
elle regroupe des vendeurs issus d’un grand nombre de catégories
Exemple : Amazon, Auchan, CDiscount
La marketplace verticale
elle regroupe des vendeurs issus d’un secteur d’activité particulier
Exemple : Mano Mano, Vinted
La marketplace de produits
elle concerne une gamme de produits physiques
Exemple : Vêtement de sport, ordinateur, salon de jardin.
La marketplace de services
elle concerne une gamme de prestation de services
Exemple : location de maison, service de jardinage ou formation.
La marketplace e-procurement
elle répond à une problématique de digitalisation de centrale d’achat
Exemple : Un grand groupe souhaite proposer une expérience d’achat optimale à ses acheteurs et fournisseurs.
La marketplace de réseau
elle répond à une problématique de digitalisation d’un réseau commercial
Exemple : un propriétaire de franchise souhaite faire bénéficier à ses franchisés d’un outil pensé pour leur faciliter le quotidien.
Comment fonctionne une marketplace ?
Une Marketplace peut aussi être appelée place de marché en français. Elle se définit comme étant un site internet où figurent des vendeurs professionnels, indépendants ou encore particuliers qui proposent des produits à des acheteurs.
Ce site permet la rencontre entre les acheteurs et les vendeurs, ils contribuent alors à la vente de produits et prennent donc une commission sur chaque vente.
Chaque marketplace est unique, cependant le fonctionnement de la plateforme est généralement le même pour toutes les typologies de projets, qu’il s’agisse d’une marketplace B2B, d’une marketplace B2C ou d’une marketplace C2C, d’une marketplace e-procurement ou de services, certaines fonctionnalités fondamentales sont communes :
❖ L’intégration des vendeurs ou onboarding vendeurs : Il s’agit d’un élément indispensable, car sans vendeurs il n’y a tout simplement pas d’offre. Il est donc essentiel de bien intégrer les vendeurs à la marketplace. Ces derniers doivent – par exemple – fournir une liste de pièces justificatives au prestataire de paiement, afin d’éviter la fraude ou le blanchiment d’argent, notamment.
❖ La gestion des flux : Certains vendeurs utilisent les services d’un gestionnaire de flux pour intégrer un catalogue à la marketplace. De nombreux prestataires existent : Izyflux, Shopping-Feed ou Beezup, pour ne citer qu’eux. Ces outils nécessitent de souscrire un abonnement et génèrent un flux que le vendeur pourra alors intégrer à la marketplace. L’avantage d’utiliser un flux réside en une gestion du stock fiable (surtout si le vendeur est présent sur plusieurs marketplaces en plus de vendre sur son site e-commerce) et les commandes peuvent remonter dans le back-office du site du vendeur et entrer dans son processus d’expédition (utile, s’il dispose d’un ERP).
❖ La catégorisation du catalogue : Une marketplace lucrative est une marketplace bien organisée. La gestion des catégories est un travail qui s’effectue en amont d’un projet de création de marketplace. Bien catégoriser les menus et sous-menus facilite l’intégration du catalogue des vendeurs et permet d’harmoniser la ligne éditoriale de la marketplace.
❖ Les commandes : elles sont le résultat d’une vente ou d’une réservation sur le front office de la marketplace. Une vente peut être composée de plusieurs articles ou prestations de services et ainsi concerner plusieurs vendeurs. Chaque vendeur reçoit les informations de la commande qui le concerne (référence article, prix, quantité, informations sur l’acheteur…) afin de pouvoir la traiter.
❖ Les expéditions : elles sont réalisées par les vendeurs – sauf dans le cas de la conciergerie, car la marketplace se charge de la vente et de l’expédition de la commande -, ces derniers pourront changer le statut de la commande et renseigner un numéro de suivi, si besoin.
❖ La notation : chaque article ou vendeur peut faire l’objet d’une notation après une vente. De la même façon, la marketplace peut aussi recevoir une notation qui concernera son utilisation, son ergonomie ou la qualité de son service, par exemple.
Finalement, si la marketplace est un moyen de vendre, elle peut aussi être utilisée comme un outil de digitalisation pour les entreprises. Avec l’avènement de nouveaux modes de consommation, les entreprises doivent s’adapter et penser à la transformation digitale dont la marketplace est la meilleure incarnation.
Business model de marketplace
Afin de rémunérer l’opérateur et faire perdurer la marketplace, il est recommandé de choisir un modèle économique et de le tenir. C’est ce modèle qui va générer des revenus. Il peut se baser sur l’abonnement, la commission ou un droit d’entrée.
L’abonnement
Il apportera un revenu lisse et régulier à l’opérateur de la marketplace (peu importe le nombre de commandes).
Le listing fee
(ou frais de liste) Il sera avantageux pour le vendeur qui n’aura ainsi pas de récurrence de paiement, l’opérateur devra quant à lui jouer avec le volume d’ajout de produits et de services pour atteindre son seuil de rentabilité.
La commission
Elle facilitera l’onboarding vendeur, car ce dernier se sentira plus en confiance (pas de vente = pas de prélèvement).
Nos experts sont à votre écoute.
N’hésitez pas à nous contacter pour toutes questions sur notre solution, l’économie circulaire ou à propos de votre projet de marketplace pour bénéficier de nos conseils.
